上海大众新车车主认证被他人认证

2012年1月在福建福申汽贸购车至今，在上海大众官网上进行车主认证一直无法认证，提示车架号已被他人认证，一直联系上海大众客服，客服解释系统显示问题，这不是太荒唐了吗，让我留下联系方式，稍后有专人跟我联系，结果一等就是石沉大海，新车车架号被他人认证，是不是可以认为是4S店把二手车当新车卖给我，强烈要求4S店和上海大众给个说法，而且车的合格证跟3C认证、完税证等均为伪造的。