一汽丰田卡罗拉方向机变重

12年2月份买的11款卡罗拉1.6GL纪念版。行驶不到15000时，发现方向盘变重，几个朋友开了以后也说蛮重的，影响驾驶甚至行车安全。现在开了4万公里出头，期间多次到4S店检测均说正常，但我在1万多公里发现方向盘变重时，试过数架同型车，均比我的轻，尤其新车最明显。我的车当时1万多公里，不到一年，也算是准新车吧，当时要求索赔方向机，4S以检测正常为由拒绝。好吧，数据正常，然道是我们不正常？作为弱势群体，我忍，继续开。但是几个礼拜前，做完4万公里保养，发现打方向盘方向机或者底盘总发出咯哒的声音，只好再次驱车前去4S店，把方向盘异响和偏重的问题又一次反应给4S店，最后异响解决，重的问题依旧。无奈，只好打一汽丰田400电话咨询解决，400叫我再去检查，好吧，为了解决问题，再去，结果你懂得，一句正常再次打发。而后400可能通过4S店了解到我这台车的维修状况，在回访的电话中，明显态度开始强硬，找各种理由推脱，说话比我还大声，甚至我连插话的机会都没，最后还是那句话：这是你的个人问题，与车无关，我们无法解决。对于这个方向盘，前后跑4S店无数次，一次来回100多公里，都不知道跑了几箱油了，我容易吗？出现问题，厂家只知道推脱，而不实际解决问题，甚至把问题推给消费者。同比我的一个朋友，现代某车，35000保养也是反应方向盘重，4S检测也均正常，但是工作人员直接拿出一个好像叫磅力表的东西，一测果然是偏重，二话不说马上写单，调货，免费更换方向机，前后5天解决问题。再看看我......我也有把这个建议提给厂家，厂家推脱无此工具，再次拒绝。同是卖车的，服务的态度，质量甚至效率怎么就差这么多？当初听信朋友说丰田车质量可靠，所以才选择冒着众人鄙视的眼光购买日本车，到最后别说质量一般，连售后服务也如此。作为一位消费者，尤其是一位中国的消费者，我再次要求厂家给予回复并给出决绝方案。