长安福特车辆轮毂螺丝断裂拒绝赔偿

本人是长安福特蒙迪欧致胜车主，今天在轮胎损坏的情况下想更换备胎，本人已经更换过多次，而且完全是按照福特车主手册的方法进行更换，没想到在拆卸螺丝的时候螺丝直接断裂，无奈只能在少一个螺丝的情况下开去4S店 4S店处理办法要更换整个总成，而且不在保修范围内。本人对此强烈疑惑，拨打福特400电话反映后话务员不断提出不存在质量问题，更换备胎可以拨打厂商救援电话，既然如此为何车主手册还要写出备胎更换流程，而且在拆卸螺丝的情况下螺丝损坏很明显属于螺丝有质量问题。难道非要在行驶中出现螺丝断裂才能属于质量问题？对长安福特的服务非常失望，希望能有一个合理的解释