福克斯自燃商家不作为

       本人2010年6月底在长安福特广州瀚福4S店购买福福克斯手动舒适型1.8L汽车一辆，一共行驶30000公里，2013年7月3日晚在停车20分钟后发生自燃，期间发生数次爆炸，辛亏人没在车上，旁边车位车辆也没有回来，不然将酿成大祸。停车场管理人员用了10余个灭火器都未能平息，后为119火警将火扑灭。 当晚停车场管理人员就报警，110火速赶到并组织救火等工作，本人接到电话下来时警方已离开现场，7月4日早晨警方再次过来勘察现场，排除了人为纵火可能。接着本人拨通保险公司报案，保险公司以未购买自燃险拒赔。下午又拨通4S电话，要求4S赶紧处理此事，4S店于18时许派来三位工作人员拍照，并且在本人强烈要求下，说出7月5日上午10点会将相关报告提交给长安福特，并留下技术总监（口说无凭）廖某联系电话。7月5日15：44才接到长安福特广州瀚福4S店的电话，说相关资料已经上报长安福特，长安福特下周二左右会派技术人员来现场勘察自燃原因。 7月7日又出现新状况长安福特广州瀚福4S店致电本人，说长安福特要求本人先签订一个拆检委托书，才会派人过来。不是说好了周二会派人来吗，现在又出尔反尔！19时许在约定地点跟长安福特广州瀚福4S店工作人员碰面，委托书上写的是本人作为甲方委托乙方长安福特和长安福特广州瀚福4S店做车辆拆检。出了这么大的事，应该长安福特和长安福特广州瀚福4S店作为主导方出于对消费者的负责态度，来主导拆检，而本人作为消费者，应当是配合授权拆检才对，本人觉得委托书描述欠妥，所以拒签。长安福特广州瀚福4S店工作人员说会转达本人要求，并且会在7月8日上午回电给本人。 7月8日等了一天，18时许本人实在等不下去了，便主动致电一直与本人沟通的长安福特广州瀚福4S店技术总监廖某，廖某说他在外面办事，7月9日上午会有人跟本人联系。 7月9日，本人又等了大半天，下午14：23，本人在微博上私信给长安福特，质问对方要多久才会给本人答复。16：24长安福特客服人员致电本人，问了一下大致情况，说会继续跟进此事，但没有任何时间上的承诺。 本人7月4日发首条自燃微博时，长安福特客服人员在微博上私信本人，要求留下联系方式和姓名，本人都一一配合。直到7月9日本人第三次私信对方，才给予很官方的回复，真是让消费者伤心。 而长安福特广州瀚福4S店更是两个工作日不理睬消费者，追问技术总监廖某也推脱说对方在外办事。 本人对长安福特和长安福特广州瀚福4S店的做法极其不满，尤其是4S不理不睬的态度，大有将消费者踢皮球之势。本人强烈要求厂商尽快派人检查自燃原因，强烈要求厂商和4S尽快给出合理的解决方案。