请打掉上海大众的傲慢：上海大众汽车水泵质量差

       我是上海大众汽车的客户，前几天我反映过我车的质量问题（2010年我买了辆波罗汽车，在2012年以前在低速行驶时，我就觉得汽车有点轻微的声音，一是我对汽车不懂，二是我觉得我的车买了不到两年，才行驶了七八千公里，应该没有质量问题，因此没有在意，也因为我的家离滨州上海大众和硕店很远，也没去问。可是近一段时间以来，响声有点大，在车里就觉得不舒服，于是我借保养时问了一下，工程师说水泵有点问题，需要自费更换。） 前几天我接到过自称是上海大众售后服务部的电话，态度很是傲慢，自称不是给我们上海大众打个电话就可以解决的，哪我请问怎么才能解决？之后，我又接到了4s店的回访，说是可以请示给优惠点维修工时费，请问是优惠点工时费的问题吗？我的感受是，我只是一个普通的客户，弱势群体，我的力量孱弱无力，请315换我们消费者一点公道。 谢谢了，拜托了，315！