我因要长途出差，并临近春节放假，在未满5000公里之前，于2013年1月28日一点多进佛山强劲丰田汽车销售服务有限公司（地址：佛山市禅城区城南325国道东侧佛山山车城北区一号，电话：0757-83961180）进行首保服务，期间服务店分别进行了非常仔细的接车检查、试车、和常规首保等工作，其中接车检查能发现我车侧边有轻微的刮花（不仔细看很难看到）并告知我，我确认是之前产生并做了记录，试车员在试车时也有我所陈述的车内异响情况，然后进车间保养，四点来钟时，在保养临近结束，我发现我车后保险杠右侧偏上部位有明显新产生的刮条近10公分并已经露出黑底（本车是银色漆），而且上面很明显是新产生的还带有未掉的漆花，为了不影响保养进程，我当时并没有即时告知，保养结束后接车员要我确认首保工作完成签字后我没有答应并告知出现的问题，带她去看，她当时是非常惊讶的表情，也叫人来看，我好心说这应该不是车碰到的，可能是什么器物或推车等碰到，没多久接车员就说可以帮我出保险，意思就是叫我来出一张保险，我当时就强调这不是我的问题我不可能自己乱出保险，必须给予一个合理的处理结果，我同时强调，你这里都看到有监控，你可以自己调出来查一下，然后就是她没有权力看，要找上面领导，确实也找到，一个所谓的主管在忙，叫我等等，我就等，其间我催了很多次，直到近5点半，那个主管出来说看了监控，没有发现有碰到车，不关他们的事，那我反问，接车这么明显的刮条为什么没有看到呢，进店有保安也有保安监控，我进店时有没有刮花呢？他无话说，又说可以帮我出保险，我说我不可能自己出保险，最后他说我有什么要求，我说新车，要换掉，同时给予一定的补偿，那个主管又说做不了主，要请示上面，然后又是等了近一个钟，保养的顾客都基本走完啦，还是没有人来，我很不高兴就在那又催，后来那个接车员 又找回我，说看过监控，不是他们的问题，同时我在提出进口保安监控时她说看不清楚，然后在我的问话中她说只能算她接车的问题，由她出钱帮我补漆，我强调这明显不是你的问题，接车那么微小的刮花你都看得到，她一直在反复推脱的情况下，我非常气愤，忍无可忍，说那我投诉，她说投诉可以，都没有用，我就接连打了厂家服务电话4008101210，接线生说已经下班，要等明天有专人给我处理，然后我再打了110报警，因为我觉得也是是个人财产损失的问题可以找警察处理，很快警察到场，了解了情况并看了车后，也觉得验车时不可能看不到保险杠那个刮条，这时才看到一个服务经理出来并态度很好的派卡片，又一大堆推脱理由，并很有理得说这种事情，这种顾客见多啦，不可能他们来承担，意思是我就是在赖给他一样，在警察和我提出为什么接车员这么大的刮花看不到，反而那么一点点小的能看到时，他又说接车员一天那么多车接，看漏是很正常的，同时把接车员叫到停车场，接车员当时说当时没有看到，也不知为什么没有看到，很明显就是在说谎的心理，我很气愤，理论了一番后，觉得很没有意思，在经过警察再次协调后，我提出我的合理要求，我是新车，被刮心理都很不舒服，要求把车恢复原样，同时给予四次免费保养
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