车身质量问题

我于2011年9月买了台丰田RAV4汽车，售价19.78万元。大概运行半年后，行驶约10000公里时，在稍微有一点不平的路面，后尾箱的门锁就有很大的噪声，我找了几次4S店，他们都知道RAV4有这个问题，说是车子的备用胎挂在尾箱门上太重了，门锁的连杆承受不了备用胎的重量，所以有响声，他们解决不了，后来我打了三次一汽丰田的投诉电话，只有第一次给我回复了，要4S店与我联系，但4S店解决不了，第二次和第三次打投诉电话都没有回复。一直到现在我的车这个问题还没有解决。