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一汽丰田音响问题

2012-10-24 11:21:18    福建省    郭女士    点击:

车子在16000公里,1年左右的的时间,音响出现问题,提示是ERROR3。 20000公里的去4S店做保养的时候,因为还在保修期内,就提出让4S店音响保修。结果服务人员告知,可能是卡碟,必须整个音响拆下寄回厂家维修,如果是芯片等质量问题,厂家会更换一个新的,如果是因为卡碟,那么来回运输费检测费等等要我自行承担。这种说法貌似没错,但是作为一个消费者,我有几个疑问: 第一:在你的保养手册里面,并没有提出,如果是置入不符合标准的碟片产生的问题,不保修。那么,你现在凭什么不给我保修? 第二:就算是因为我不符合保修条件,你经过鉴定后,是不是可以告知我,并由我决定是否维修或者更换?但是按照你们厂家现有的做法,无论我维修不维修,这笔运费/检测费我都是必须要承担的。请问,这条款是否合理? 第三:4S店态度还是算可以,但是丰田800客服就已经相当推卸责任了,到厂家服务电话,态度就更为恶劣,直接的表明:“就是这样的服务,这样的流程,你要不愿意,你可以去外面取片。但是,拆机后哪怕是质量问题引起的,我们也不给保修。” 作为一个普通的消费者,购买丰田汽车,现在相当的后悔,因为在你们店大欺客的背景下,我们消费者绝对是弱者!

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