上海大众维修长期无货,咨询无回复

我是2011年8月在成都品信4S店购的车,昊锐1.4T手自一体智雅版,2012年7月20日在四川南充市仪陇县境内行车时因底部被路面碎石撞击受损,当日拉至南充品信4S店(属成都品信4S店二级维修,经销代码:74320031),经检测需整体更换变速箱和其他部门配件。4S店告知变速箱无现货，需向厂家定购到货后方可维修，自7月22日与厂家联系发货后，一直到8月31日，近一个半月的时间，4S店均以无货为由无法维修，与购车时的快速承诺大相径庭。更令人气愤的是，这一个多月连续打了4次上海大众4008201111的服务热线，咨询什么时候有货？什么时候发货和到货？可每次都是服务人员电话承诺尽快给出回复，但没有一次得到过上海大众的任何回复。为此，想通过贵网得到支持，敦促上海大众尽快发货，并为前几次投诉得不到受理作出解释。