海马发动机严重质量问题

本车主深圳市粤B017FD梅高琏，在本月6日晚23：30分左右，我的车行驶在深圳惠盐高速离荷坳出口深圳方向2公里左右突发故障不能行驶，当时采取合适措施后，第一时间告之本车保险公司，并在保险公司（天平保险）的指示下，将车拖至高速下，再向交警报警备案，并在天平保险公司保险员的协助下，将车拖至高速路下附近的丰田4S店，由于已是0:30分左右了，工作人员都下班了，只有放在那里，等待第二天保险公司人员来看和维修，第二天丰田4S店接车刘小姐在维修人员将车升高后，看到问题严重，就立即电话告知我要到海马4S店才能处理。于是又联系龙华海马4S维修店将车拖回深圳龙华4S店。4S店接车经理等现场查看后，认为事故较大，说要和贵司联络后，再行处理。等了一星期后，接车经理告知贵公司不予处理，所以，即通知天平保险公司前来处理，天平公司来人后，将相关过程了解后向其领导汇报了所有情况，并在7月16日派出了三位领导一同到现场调查取证，并确定是车辆严重质量问题引起连杆断，而损坏缸体，不予赔偿。现龙华4S店预算维修费用共要19000元左右（壹万玖仟元）。 我的车是2010年7月份才购买，目前，行驶了67000km左右，以前39000km左右一直在贵司4S店定期保养，也没有什么问题出现。由于其他原因，后来的保养就在我较近的地方处理，最后一次保养是在6月20日，保养后我还行驶了2000多公里，在此问题之前一直都对你们这款车比较满意，也给你们介绍了二位朋友购买你们一台普力马和一台福美来。这次突然出现这么大的一个问题，让我很难接受，并要让我在经济上受这么大的损失，这确实压力太大。我认为也不太合理，因为，这次事故主要是由贵司的严重质量问题所引发，虽然我有20000多公里没在贵司4S店保养，但都不是您们不予面对的条件。希望贵司领导引起重视，能够站在为消费者提供真正高品质的产品，把这一事件当作一件质量事件来处理，进一步提升产品质量(本人把这次事故的很多图片也发给您们)，提升公司形象，本着为消费者负责的态度，迅速、果断、负责地处理本人这次事件，并承担此次质量事故的相关费用，在行业及消费者心中留下让人尊重信服的口碑！本人表示万分感激！希望贵司领导转阅后尽快回复，谢谢！ 但到今天为止，没有给出任何明确答复。这段时间我已打了无数次电话和五、六封邮件。一直不予解决。恳请权威部门为我主持公道予以解决。谢谢！2012-08-19-19：