途观熄火、拖档

我的上海大众途观车自动挡2.0从买来到现在就一直存在拖档现象，多次打上海大众的400电话也一直就是叫我去4S店检查，就检查出有拖档也解决不了，还和我说是正常的。前几天，我到浦东机场送人，在申嘉湖高速（S32）快到祝桥收费站时，突然转速抖动，然后就熄火了，这是要我命啊，要是后面有大货车刹不住车那就不堪设想了。接着就发动不起来了，还闻到一股焦味。就叫拖车把车拖到了上海大众上海南汇4S点，现在他们说要拆开发动机检查、清洗积碳，说我用的油品不好。二年不到就拆发动机啊，如果还是出现这种情况怎么办？过了保修期怎么办？这可是涉及到人身安全啊！我的车买来二年还没到，每次保养都是用最好的机油，汽油也一直加97号，怎么会积碳严重到这种程度。而且平时一点征兆也没有。如果真是积碳，也是发动机一直存在拖档现象造成的。我的车现在还停在4S店