神州租车推脱自身责任并且搪塞忽悠客户

于7月7日在神州租车长沙贺龙店租车，到店取车时由于初次在该公司租车，没有具体交接车上的物品致使没有将车辆的行驶证交接到我而将车开走。 开离后不久就要同车人员找车辆行驶证件，被告知没找到，因当时赶时间就没在意，而且认为他们会将行驶证放在车辆某位置。 后第二天还车事一到车库打开门工作人员第一个就找行驶证，我说本来就没给我，而他一口咬定说给我了，还说是从门店拿到车库的，和我一同下来的，后来去看门店的录像他根本没有拿这些东西下来。 后来又说是在车库另外一台车上拿给我的。是和钥匙一通拿给我的。但是我清楚地记得，我上车是工作人员已经将车发动了，让我上车验车。没有给我钥匙和行驶证的步骤。僵持了好久，他们反正一口咬定是给我了，连另一个同事不知道这个事情经过的也说肯定给我了。而我反正不承认这个给我了。我就问他们这个车我开之前什么时候还回来的，谁交接的。他们两个人两个人说法，不统一，一个说他上午交接的。另一个说他在我来开车前刚跟上个人交界的。 后来争论了2个小时左右，他们工作说要我正常结算，没有说任何关于责任和后续事宜，我还问了，那交接之后怎么办，他说他们找找看，都找找看行驶证在不在，然后我还反复问了，那然后呢，他说然后再联系。 因为租车是有5000元信用卡刷的预授权，后来做正常结算他说这个钱不能退，行驶证搞清楚了才能退。然后还要刷1000的违章预授权，我就问那5000什么时候退，他说最迟一个月会退。没说要我赔钱的事，反正就是不说重点，搪塞忽悠我走。 之后连着3-4天美音信，我就打电话到他们400客服，说清楚了详细情况后，客服说他要问门店，然后给我回复，到第二天没有回复，我再打过去，他们说就去问问，然后给我答复说5000的预授权会退，3-5天会到账。从开始争论开始整个过程我都有通话录音，他们两工作人员都是前言不搭后语。 然后今天接到门店的电话说我遗失了行驶证要我赔补办费用和两天的车辆误工费，我就来火了，这不是被忽悠了吗。过了这么多天来告诉我要赔钱，当时不说清楚呢！而且还说不管你同不同意这个钱我是要从你预授权里面扣的。 要求神州租车搞专业负责人一点的工作人员，并且这些费用没有理由要我承担。