高尔夫汽车变速箱滑阀箱坏

高尔夫汽车6月11日因变速箱滑阀箱坏，车未出保修期，4S修理厂确定不是人为损坏，同意更换滑阀箱，从报修到现在快15天了，厂家告知我的依然是全国无货，继续等待！全国销售了那么多台车，居然配件无货，我想这个状况是任何一个人都无法理解的！也是无法接受的！期间也多次沟通过一汽大众的客户服务部门，客户部门的答复每次都是正在协调中，至于实质性的究竟何时可以修复，或者告知相关责任部门联系方式等最基本也是客户最关心的问题一概拒绝回答。 我要求： 1、明确修理的时间表； 2、让相关责任部门走到前台来，直接与我沟通，而不要让一个既不懂技术，又不懂法律，不懂服务，更不懂客户心理的所谓一汽大众客户服务部门代表厂家来接触，不解决任何客户关心的实质性问题，让这样的部门以这样的方式来答复全国客户，我觉得不仅仅是对客户的敷衍了事，对厂家也是极大的负面影响！ 3、在维修期间提供备车服务，或者在正常维修服务时间之外，按照天数提供补偿，只有这样一汽大众的相关部门才会真正重视起来，急客户所急，帮助客户及时解决问题。