奇瑞汽车E5自燃

我在3月26日在江西瑞金的景顺车行买了奇瑞E5的新车，但是烦恼随之而来。4月20日晚上8:30左右我们一家从几公里外的地方开车回到家，将车停放在小区内。我停车熄火关好车门后走到10米左右的楼梯口准备开门时，听到汽车自己在持续点火启动，不久就冒烟起火。我紧急求助小区保安，在保安的帮助下将火扑灭。将事故后果减到最低，但是我的汽车马达处，空气溜新器附近的塑料和线圈全部烧坏。事故发生后马上报了保险公司，和赣州的4S店的万站长。 第二天，赣州的瑞华4S店派人将车子拖回赣州说是要查找事故的原因。后来问万站长，告知可能是点火启动的问题，说厂家会给我一个满意的答复。可是这个是第一个谎言，接下来他们就给我无数的谎言，一直是拖延不解决。奇瑞厂家的24小时服务热线4008838888的电话我们一家人也不知道打了多少次了，每次都是说我们厂家正在努力解决，会转知相关的部门。我要相关部门的电话却告诉不能给我。我又问赣州的4S店的万站长要厂家的负责处理此事的责任人的电话，也告诉我电话保密。厂家一直没人过来处理这事情。 我买的奇瑞E5从3月26买来，到4月20日汽车自燃才26天不到一个月，才走611公里。他们给我的意见是：厂家帮我维修后补我2000元（这个也是5月10日才听到这样的结果）。我一开始一直期盼奇瑞这么大的厂家会做出负责任的态度出来，等了21天才出来这样的一个方案。这是一个有前景的大公司所为吗？ 我原本以为和他们和气协商会给我换部现车（因为这是汽车的安全质量问题），但是他们一直无法给我答复。我对他们的态度万分失望。我现在新车也不要了，我要求车行全额退款给我。我查过汽车3包草案。我的要求是正当的要求。我希望国家给我们这些消费者一个公平的说法。