东风日产服务欺诈

我是东风日产车主俱乐部的金卡会员，于2011年12月31日到东风日产威海世通专营店去自费维修事故车辆，按照金卡会员的专享权益，应该享受7折的工时折扣优惠，但是商家拒绝执行。曾经投诉到东风日产全国服务热线8008308899至少5次，至今没有回复。