兰州龙翔汽车销售有限公司强行收取吉姆尼首保费用

我于2011年8月9日于上述商家提吉姆尼现车一辆，售前从销售员处了解到该车首保免费更换机油、机滤。提车时，我们再一次核对随车质量保证及保养手册中关于首保免费的相关文字无误。 2012年2月11日，我们到该商家售后进行首保（之前无任何该公司人员提醒我们有关车辆的相关事宜），售后人员找各种理由搪塞，先说销售员售前说错了，又说我们首保晚了两天，还说销售员把保养手册给错了（我们买车前后吉姆尼只有这一辆现车，怎么能错？），强行收取了机油、机滤费用656元。再无任何解释。 2012年2月13日，我找到铃木中国售后投诉，经他们的人员核实后，承认是销售员错了（但该销售员已辞职）；他们也确实有调整，8月份以后购买的车辆不再免费首保，是销售员介绍的时候没说清楚，龙翔店会打电话找我们解决协商。 之后没有任何电话。 2012年2月16日，我再次找到铃木中国。他们答应再联系龙翔店，并让他们给我更换新的保养手册。 2012年2月17日，该商家维修分公司（0931－2550909）的一位接待人员终于打来电话，首先就承认是销售员错了。我陈述了我的理由：销售员代表商家进行销售，不管他现在是否辞职，都不是个人行为，如果他个人不能承担责任，那就应该由商家来承担，把后果摊在消费者头上，只能表示商家不守诚信，不敢担当。作为消费者，我只知道商家售前是如何承诺的，保养手册上是如何白纸黑字写着的，至于销售公司政策调整、人员变动，我无从知道，也没必要知道。这位接待人员回答说她不能答应什么，只能向领导反映。 之后再无消息。 因此，本人只能在此投诉，要求商家退款，并解释。同时也提请消费者擦亮眼睛。