奔驰R型350商务用车发动机异响，噪音很大

本人于2011年12月19日 在北京鹏龙星辉奔驰4S店购买 奔驰R型350商务用车 购买后一周发现本车发动机异响，噪音很大，打电话咨询过4S店，给予回复是正常没有问题。1个月后因到北京出差，我公司司机驾车到4S店再次询问，依然回复是没有问题。 本车于2012年2月21日到首次保养日期，我方驾车到北京做4S首保，再三询问之下。售后人员告知此款车型出现发动机异响问题不单只是本车反应，在此之前已经有其他车主反应并将车辆反常检查，也有其他车主检查后发现为发动机问题，更换发动机。 4S店维修顾问建议本人尽快将车留厂进一步检修。 本人于2012年2月26日将车留到了鹏龙星辉4S店进行近一步检查排查。但当时未给我具体时间期限。 一星期后，于2012年2月29日，鹏龙星辉维修顾问联系我，告知我检查发动机，发现发动机第五道有严重拉缸现象，并传真给我同意书，希望我签字同意4S店对我车进行解体。 事后又1个多星期，我再次询问4S店。告知我本车发动机确实存在严重问题，已经向厂家申请更换新的发动机。 事隔2个星期，我没有接到任何4S店客服经理的电话询问我情况，并且每次都是我主动联系4S店维修顾问，询问维修顾问是否已经我的投诉转达并要求回复的时候，对方说已经问过公司经理，对方已经给我回过电话，本人对这件事请很不满意，期间我投诉过2次奔驰中国4008181188热线，但是始终没有接到对方电话。 直到本人在3月12日下午，接到北京所谓4S点售后电话联系，依然告诉我经理给我回过电话。后来我让她找经理沟通，结果再次回电的时候告诉我弄错了，以为给我打过。 从把车送到4S店留厂检查到现在已经半个月，申请新发动机和更换完成后大概还需呀1个月，因此耽误我的各项日常使用，对我公司造成很大影响，在汽车三包法还没有出台之前，请问我新车不到4个月内，发动机出现问题，更换新发动机，我公司对奔驰的售后服务态度极度不满意，并且在购车后我询问2次关于发动机异响的问题， 给予答复都是没有问题，而最后最终询问后才告诉我有很多车主反应，并要求我把车留厂。包括经理再三说给我回电话，但是我从来没有接到过。到最后告诉我弄错了没打，也没有接到经理的道歉电话。 本人对 奔驰中国的售后态度不满意，对奔驰对我车采取的更换发动机解决流程也不满意。 新车没有到半年，首保。出现发动机严重拉缸！！！ 我希望相关部门帮助我们消费者维权，我需要到不只是简单的道歉或简单的更换发动机。 本人购买的不是几万元小型家庭用车，而是将近100万的奔驰商务用车，公司在此因为本车维修带来的各种损失和误工，不知相关部门能给予什么帮助和回复。 谢谢315的帮助，尽快帮我方消费者维权