神州租车蓄意拖延出险理赔并涉嫌出租问题车辆

2011年7月29日由我朋友厉永津从神州租车承租的爱丽舍轿车（车牌号粤B720M2）在惠州博罗县境内高速公路出险。该车突然失控后撞击护栏，车头损伤。出险后拨打神州租车服务电话被告知无法救援让我们自行联系平安保险求助。在向平安保险报险后，由平安保险定点修理厂拖车并维修。9月8号我们垫付了费用（约13000元）后将修好的车辆归还神州租车深圳南山科技园店，同时提交了相关材料单据。 按神州租车合同，出险理赔应该在45个工作日内完成，但至今神州仍未完成理赔。查询平安保险官网，该理赔案件仍停留在定损完成阶段。神州租车在我们交付车辆及材料后至今6个月仍未实质性处理理赔，完全是蓄意拖延。 该车在承租交车时我朋友厉永津曾提出轮胎磨损严重，门店工作人员认为没有问题。但在行驶过程中却突然出现方向失控，当时车速约80公里/小时，我们仍然怀疑跟轮胎磨损导致爆胎关系甚大。 出险后我们查询了平安保险官网上该车的出险记录，发现该车多次出险并经过维修，但承租时神州租车并未告知相关情况，我们认为神州租车有必要的义务告知客户车辆曾经的出险状况并将车况划分等级。在客户清楚车况的前提下才能采取正确的措施预防车辆出险。 神州租车在我们归还车辆后曾有所谓车务人员联系告知车辆未曾修好，他们发现变速箱损坏并需要维修，修理费要6000。在平安保险对该车定损、维修以及修好提车的过程中神州租车没有一个工作人员出现，有的只是不断催促还车和还车时扣除所谓的不计免赔保险费用。而车务所谓的变速箱损坏也是在当面验车归还之后提出的，并且没有任何证据出示。神州租车不仅完全没有做到他们承诺的救援义务以外，还车后还肆意捏造理由欺骗客户，居心叵测，诚意尽失。 我请求质量万里行曝光神州租车的恶劣行径以儆效尤，并帮助督促该公司归还理赔款项以及对蓄意拖延进行赔偿。同时对神州租车到底是否拥有保险理赔的资质以及租车公司怎样操作理赔事宜才算规范我们认为是一个很重要的问题。这个问题不解决租车后出险理赔将导致客户完全处于被动弱势地位，无人无法管理只会纵容租车公司肆意妄为。对此也请质量万里行呼吁解决。 我们保留了理赔材料的复印件，如有必要可以全数提供。