11月30日我在当地的一个叫 安骅汽车销售店 定了一台克鲁兹 SE1.6 MT 的车，当时谈的时候说送脚垫、挡泥板、方向盘套、地盘防锈、以及提车时候现金优惠2000，于是我交了1万的定金，由于是跟上海通用汽车金融公司做的贷款，中间对方通知我说我的贷款上海通用汽车金融公司通过了，叫我去交首付款办理相关手续，于是12月12日下午2点多，我跟我的担保人一起去的他们总店办理了相关按揭的手续并签订了按揭贷款的合同，在去签订这个按揭贷款合同和购车合同之前我在他们店里检验了给我的那台车，当时看到车是没问题，于是销售人员要求我去他们的总店签订合同和办理手续，到下午一切完成，我也交了首付款，然后对方跟我说他们会通知我什么时候去提车上牌照并办理最后的手续，最后的手续包括在提车单上签字，验车等，还要做车辆抵押； 由于我一开始看上的是白色的车，没跟家人说，12月12日下午办理这些手续后是大约6点多了，回去吃完晚饭我就给家人说了，结果由于家人的思想不一样，觉得白色的不好看，要我换个黑色的，我想哎买车这个事说大也大说小也小，于是我就去在12月12日晚上的9点多给负责接待我的销售人员打电话，说明我的来意，结果销售人员说应该可以，明天帮我问下他们的信贷人员，当时我很高兴，想着没有遗憾，本来是件高兴的事，没想到第二天早上9点的时候，那个销售人员给我电话说不好意思我们的信贷员说换不了，如果要换的话我是需要交纳违约金和贷款的全部金额，等于是从新定一台车，还要还清所有利息，当时一听怎么会这样呢，于是我就打电话给对方的信贷人员，姓王的一个女工作人员，她直接告诉我说不可以换，因为款放下来了，如果款没放下来就可以，于是我立即要了上海通用金融汽车公司的电话，我在跟这个王小姐挂完电话2分钟不到的时候就打过去了，上海那边当时要了我的身份证号帮我查了一下，说我的放款没完成，正在开始操作，如果要换的话可能会有重新签订合同手续费，叫我跟这边信贷人员联系，说还是可以的，于是我挂完电话立即给三亚安骅汽车销售店的信贷员王小姐打电话，没想到对方居然不接我电话，我打了好久，至于为什么不接电话我想很清楚，因为她知道是我的号码，也知道我想要说的是什么，她不愿意去做，所以不接电话，于是我就给销售人员打电话，然后销售人员跟我说他会给那个王小姐打电话说下，结果过了一个小时左右那个王小姐给我回电话，说刚出去了，没接到电话，于是我说了我打第二个电话的原因，但是这个时候我再问上海那边，款的操作过程好了，因为这个过程很简单，也很快，都是在网上操作的！如果这个王小姐当时接了我电话的话，立即帮我跟上海沟通，我想车的颜色也换了...... 更难受的是 12月14号对方销售人员给我打电话说我的车已经好了，可以去提车了，于是15号我下午2点我就去了他们那个分店，因为车是在那个分店定的，当时车就停在外面，周围好多的车，我刚到就赶紧过去看看车，结果刚走近，就发现前挡风玻璃的正驾驶座的正前方有两条1厘米到2厘米的划痕，地盘的横梁上有一块2厘米半径的撞痕，明显露出金属色，这个撞痕是三个颜色，（金属色、白色
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