笔者是福特客户，2011年1月购买长安福特福克斯一辆。 8月14日在正常行驶中突然熄火（目前里程约8000公里），紧急救援到晋中市必高必福4S店。4S通知发动机存在问题，需要厂方鉴定，但会在厂方鉴定时通知客户到场。 8月18日4S店通知：因厂方原因鉴定人员无法到达，需耐心等待。 8月19日4S店通知：厂方已于8月18日鉴定。4S店未通知客户到场，且时间上存在冲突，8月18日4S店通知鉴定人员无法到达，8月19日4S店又说8月18日厂方已经鉴定。鉴定后4S店不出具任何书面鉴定报告，而是口头通知。 经与长安福特和4S店不断协商，终于8月26日收到盖有“长安福特马自达汽车有限公司客户关系中心”的书面鉴定报告（福特公司和4S店均称为由福特公司通过4S店发送的照片做出鉴定）。同日笔者发现原停放4S店的汽车在客户不知情的情况下，已被拆解，发动机已被拆开，电瓶、空滤等不知所踪，汽车摇控无法使用，镙丝随意摆放。由于笔者对汽车构造不甚了解，至于汽车内其他部件的缺失，笔者不得而知。 一、对于长安福特出具的鉴定报告，笔者有三点疑问： 1、客户关系中心是否具备鉴定资质？ 2、鉴定报告所述由4S店查看和检验，为什么落款为“长安福特马自达汽车有限公司客户关系中心”呢？ 3、既然是长安福特客户关系中心作出鉴定，为什么不注明是根据4S店发送的手机照片作出鉴定呢？ 二、对于鉴定结论，笔者也有三点疑问： 1、报告所述“空气滤清器不是原厂零件”。一个有稍有汽车常识的人都会懂得空气滤清器脏了就需要更换，难道更换副厂的空气滤清器会导致发动机损坏吗？ 2、报告所述“空滤总成上盖与底座内有水渍痕迹、进气管内壁发现有水点痕迹”。据笔者了解，车辆是在行驶过程中突然熄火的，如果有水的话，车辆可能行驶吗？ 3、报告所述“一缸、二缸点火线圈的固定螺丝有松动过的迹象”。 据笔者了解，车辆共行驶8000公里，除首次保养后，末进行过任何处理。现在汽车已在客户不知情的情况下被长安福特私自拆解，镙丝随意摆放，上述“螺丝有松动过的迹象”描述并不准确，应该是“镙丝已被拆除”。 三、对于鉴定结果，笔者同样有三点疑问： 1、报告所述“根据上述三点结论，判断为非产品质量问题。”笔者认为长安福特的三点结论均不能成立，难道结果能成立吗？且非产品质量问题，又是什么问题？ 2、报告所述“不能排除车辆因进水致使发动机熄火”。车辆熄火当日为8月14日，熄火地点为晋中市榆次区长凝镇，当地无任何足以让汽车进水的水源地，且当日未曾下雨，不知长安福特“不能排除车辆进水”结论如何得出。 3、长安福特如此不负责的行为，难道是要告诉消费者只要买了福特汽车就只能自认倒霉吗？ 长安福特依据根本就不能成立的鉴定，对汽车质量问题百般抵赖，笔者有理由相信福特汽车存在严重质量问题。
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