雪佛兰科鲁兹驾发动机和倒车异响

我是安徽省亳州市用户，2010年5月底购买上海通用雪佛兰科鲁兹1.6SE MT 自2000公里之后发动机与倒车异响越来越严重，目前跑了6000多公里。 情况如下： 关于倒车异响：倒车时踩刹车会发出嗡嗡的很大声音，从网上一些论坛了解到有很多车友通过安装“阻尼器”已经解决了异响问题，所以我也尝试打了几次通用800电话。但是通用客服非让我先去4S检测，然后再说处理意见。我也告知客服存在刹车异响事实，并且我往返一次4S店要200公里左右，如果检测去一次、解决去一次，往返的路程就要400多公里，能否直接去4S解决，但是客服始终不同意非让我先去检测。 关于发动机异响：主要有两点，一是怠速的时候，驾驶舱有很明显的嗡嗡共振声音，车子开起来会减轻。二是发动机不时有类似于克拉克拉的杂音，不知道是不是爆震？我从买车到现在一直使用97#的汽油。 以上这两个情况在全国科鲁兹用户中应该是很普遍的现象，强烈要求上海通用能够正视并重视用户出现的问题，不要采取逃避的手段，尽快解决。