破坏商业生态 “好评返现”违法

2022-11-22   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　经常网购的你有没有留意到这样一个现象：收到快递、打开包裹，“好评返现卡”首先出现在眼前。有网友调侃说：“双十一”过后的经济来源，就是翻翻快递盒里的好评返现。

　　表面上看起来，买家写几句话就能获利，降低购买成本，商家也能以回馈消费者的名义，扩大销量，提高知名度，这不是“双赢”吗？然而你不知道的是，“好评返现”“晒图返现”……都是违法行为。

　　“好评返现”违法 有商家被处罚

　　在消费之前，很多人都会参考他人留下的评论。而这些花钱刷出来的虚假好评和销量，无疑对消费者构成了极大的误导，也破坏了商业生态。

　　2021年8月17日，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，其中拟规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

　　近日，江苏省市场监管局通报互联网领域反不正当竞争典型案例。其中，扬州一公司因宣称“好评返现”虚构好评，被处以罚款1.5万元。

　　通报称，2021年12月29日，扬州市生态科技新城市场监管局根据举报，对扬州某电子商务有限公司进行检查时发现，该公司工作人员正往商品包装盒内放入“好评返现”卡片。卡片上印有“全五星美评+晒图或视频+收藏我公司店铺，截图发给在线客服领取1元，小额打款”等内容，涉事宣传卡片共计3700张。至案发时，当事人在网上购买了10000张“小额打款1元”卡，已经发出6300张卡片，共返现3160笔。

　　当事人的上述行为，违反《反不正当竞争法》第八条的规定。2022年6月23日，依据《反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，该局责令当事人停止违法行为，作出罚款1.5万元的行政处罚。同时，该局要求当事人将公司里所有未发出的快递里的好评返现卡剔除，与剩余库存一并销毁，并删除相关诱导性评论。

　　刷单“公司化” 计件发工资

　　记者了解到，除“好评返现”外，网络上还活跃着公司化操作的“刷单集团”和“刷手”，专门替商家制造虚假交易记录和虚假好评，误导欺骗消费者。

　　只要在网上输入关键词“刷单”，可以找到大量的刷单攻略，甚至一些刷单集团大张旗鼓地邀请网店和刷手双方进入微信群或是QQ群，一对一地提供服务。大量刷手在刷单集团的组织下，为网店提供成千上万的虚假交易记录和评价，蒙骗消费者。

　　网店通过刷单虚构交易，提升刷单商品在电商平台的销量和好评率，从而达到在同类商品中排名靠前的效果，误导消费者。

　　刷出来好评 顾客受欺骗

　　消费者苏女士为了给家里买一个餐边柜，她费了好几个小时在网上不断研究比对，最后发现了一款销量特别高，评价超级好的对应产品。看着一个个赞美其材质考究、做工精良的好评，看着其上万次的高销售记录，她毫不犹豫地下单支付了1500多元买下商品。

　　然而到货后的商品让她大吃一惊：刚拉开左边抽屉，抽屉把手掉下来了。又拉开右边柜门，结果整个柜门都掉下来了，而且还有一股刺鼻的气味……整个商品的粗制滥造让她无论如何也和商品“做工精良”、“材质考究”的评价联系不起来。

　　苏女士当即联系卖家要求退货，却遭遇了卖家的各种推诿耍赖，卖家还断然拒绝承担三四百元的退货运费，表示苏女士实在要退货就自己付运费。苏女士只好求助于电商平台客服，平台经过半个多月的仲裁才终于认定卖家负全责……

　　经过如此一番折腾后的苏女士感觉心力交瘁，她坦言自己现在都不太敢相信电商平台的交易量记录和评价了。“感觉被骗了，信任感降低了很多，网购的欲望也减少了很多。”苏女士现在说起都很气愤。

　　而记者发现，和苏女士一样对于网购信任感减少的消费者不在少数。“刷好评”挣来的只是“一锤子买卖”，无法赢得回头客，长远来看，最终“刷掉”的必然是自己的信用和“钱途”。

　　刷单现象 伤害行业

　　商家通过“小恩小惠”等不正当方式获取好评，既损害了其他消费者的知情权、选择权，又破坏了公平竞争的市场环境。

　　《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　《反不正当竞争法》规定，经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　《电子商务法》明确，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　而电商平台作为消费者和商家之间的纽带，应承担起更大的责任。面对“好评返现”，平台正确的做法应该是在接到商家不正当索要用户好评线索时，应采取制止甚至处罚措施。

　　“好评返现”行为本质上属于自欺欺人，最受伤的是广大消费者，必须严格依法治理。监管部门应联合行业协会，不定期组织对有关商家进行检查督导，对发现存在“好评返现”问题且拒不整改的店铺依法依规严厉打击。消费者也应坚定拒绝小利诱惑，重视信用评价真实性。