莫让卡牌盲盒“掏空孩子零花钱”

2022-07-22   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　“万物皆可盲盒”，从最初风靡畅销的玩具盲盒，到销售火爆的文具盲盒，现如今这股风刮到了卡牌界。

　　“我们学校附近的文具店、书店、零食店都有卖卡牌的，有的1元一包，有的10元一包，还有的几百元一包。”开学就要升六年级的果果从一年级开始收集卡牌，家里满满三大箱的卡牌是他这些年攒下来的“战利品”。

　　果果说，越贵的卡包，抽出稀有卡的概率越高，想要抽到一张“顶配”的卡往往需要频繁拆盲盒获取。以奥特曼卡牌为例，从R到ZR分成8个类别，其中售价10元的奥特曼卡牌包，8张卡牌仅可能有一张ZR卡，大多时候只会是价值更低的LGR卡和UR卡。

　　卡牌盲盒不仅仅局限于奥特曼系列，目前斗罗大陆、叶罗丽等都推出了周边卡牌，这些卡牌不仅可以用来竞技，还会不断推出新的系列、款式。于玩家而言，永远在收集的路上，却又“凑不齐”。

　　针对盲盒市场套路，今年年初，中消协称，商家过度营销，消费者易中套上瘾。中消协提醒，要有风险防范意识，保持理性的消费理念。

　　稀有卡有诱惑

　　“我班上的学生，一半以上在玩卡牌，男孩相对更着迷一些。”一位小学语文老师这样告诉记者。这位老师曾经没收过一套卡牌，但事后得知这套卡牌价值两三千元。

　　果果估算，他所在班级里一半男生在收集奥特曼卡牌，“放学后偷偷玩，或者交换”成为必不可少的活动。

　　奥特曼卡牌被赋予不少功能，社交只是其中之一。孩子们之间，谁拥有了稀有指数颇高的ZR卡，也就意味着更受欢迎。

　　“我不建议买1元的卡牌，因为便宜的卡包拆出来的都是‘废卡’，一般我会攒钱买5元或者10元的。”果果早已熟知卡牌的营销套路，不过这却让他下定决心购买价格更高的卡包。“越贵的卡包里拆出稀有卡的几率也越高，比如我买的10元包里开出了一张ZR卡，我可以把这张卡给店家回收，店家会再给我两个10元包。”

　　记者了解到，奥特曼卡牌从R至ZR分成8个类别，卡片稀有程度从两颗星到五颗星，被分成了四个级别。对于ZR卡有多难收集，记者搜索卡牌包爆出率数据看到，均价10元左右的奥特曼卡牌包中有8张卡牌，往往仅有1张卡牌为ZR卡，大多时候这1张卡牌会是比ZR卡价值更低的卡牌。而售价更低的卡包，ZR卡出现的概率更低。一位B站内容创作者的视频显示，其买光了周围一家门店的所有卡包，却并未抽到一张ZR卡。

　　分享、交换等方式，唤起玩家炫耀心理并激发购买欲望。果果表示，周围大部分同学就是单纯为了收藏，ZR卡牌的“攻击力”和“防御力”并没有特别高，但是它比较“炫”，这成为其受追捧的原因。

　　集换式藏套路

　　孩子们沉迷卡牌，线下“对战”的玩法也成为一大诱因。

　　据了解，每张奥特曼卡牌除了稀有度外，还有卡牌效果、攻击力、支援战力等数据。“卡游”官网显示，玩家准备一套40张的奥特曼牌组，就可以进行对战。

　　记者在“卡游”官方公号看到，卡游为奥特曼卡牌举办了不少大型赛事，今年1月的“南京公开赛”活动费用为100元/人，冠军奖金则为5000元以及相应的奖品包。有网友描述跟随孩子观看奥特曼卡牌比赛的场景：“我在旁边看了一会，被进攻、防守、支援这些词搞得头昏脑胀，似懂非懂的儿子很兴奋。一局对战时间，快的话六七分钟就可结束。”

　　“卡游比赛已经有全国冠军总决赛了。不光学生在参赛，还有成人组比赛。商业模式的本质还是卖卡牌、开盲盒。但用赛事活动这种形式，家长们不会太反感。”这位家长说。

　　对于当前市场上较为火热的集换式卡牌，稀有度和随机性是激发玩家购买欲的主要原因，并在玩法上以攻击力等功能区分。与此同时，打造“系列”概念、饥饿营销推高了玩家热情。因此，不少商家不断推出更新、更稀有的卡牌，以维持热度。

　　财通证券发布研报称，由于玩家购买的卡包中会随机搭配不同稀有度的卡牌，这种类似“开盲盒”的随机性体验刺激了玩家的购买欲。同时，一些特别稀有的卡牌，在二手市场产生了较高的流通价值，使得优质的集换式卡牌具备了收藏的属性，进一步激发了玩家对卡包的购买量。

　　但不少家长认为，卡牌采用类似盲盒抽奖方式，专门面向中小学生销售，易让孩子痴迷“盲盒式”消费，动辄花费数百上千元。“相关部门能清理校园周边售卖此类卡牌的渠道”“学校加强专项教育宣传，和家长一起做好学生的引导工作”则成为一些家长的期望。

　　3·15揭乱象

　　今年央视3·15晚会揭露了盲盒产业乱象，泡泡玛特被点名。年初泡泡玛特与肯德基推出联名盲盒，包含六个常规款一个隐藏款，隐藏款出现概率仅1：72。为了集齐整套，甚至衍生出代吃业务。还有消费者一次性购买了106份套餐，金额高达10494元。为此，泡泡玛特表示，在未来与食品行业的授权合作中，全部暂停定制盲盒业务。

　　中消协也认为限量款盲盒销售是以“饥饿营销”手段刺激消费，容易导致消费者为了获得限量款盲盒而冲动消费。这已非中消协首次点名盲盒，2021年1月，中消协针对热度持续走高的盲盒市场发布警示提示，称目前市场上商家过度营销、涉嫌虚假宣传、产品质量难以保障和消费纠纷难以解决等问题不容忽视。“盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。”中消协提醒，要认清风险，理性消费，适度消费，勿盲目跟风。

　　市场监管部门表示，商家销售部分盲盒产品并未清楚地标明“中奖”概率（获得稀有款或限量款的概率），致使消费者并不掌握盲盒的“中奖”概率，导致信息不对称。隐藏款或限量款是消费者购买盲盒的重要目标，抽中率也就成为消费预期的重要信息。作为与消费者有重大利害关系的信息，商家应明示告知消费者。商家隐瞒盲盒抽中率，侵犯了消费者的知情权，实质也是引人误解的虚假宣传，涉嫌构成《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（八）项规定的“隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”的违法行为。市场监管部门可依据《消费者权益保护法》对商家进行处罚。

　　买盲盒别跟风

　　中消协官网曾发布消费提示指出，在盲盒经济迅猛发展的同时，伴随而来的一些问题却不容忽视。根据媒体报道及消费者投诉情况分析，盲盒市场主要存在以下几方面问题：

　　1.商家过度营销，消费者易中套“上瘾”。经营者营销手段众多，有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式，唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者的购买动机和欲望；还有的打造“系列”概念，并设置一个最难获得的“隐藏款”等进行饥饿营销，抽中概率大都为“百里挑一”。这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性与惊喜感，引发消费者冲动购买，助长了非理性消费行为。尤其是青少年群体，由于他们好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全，十分容易为盲盒而“上瘾”，有的甚至为了抽中“隐藏款”而直接“端箱”。

　　2.商家涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符。盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。

　　3.产品质量难以保障，假劣、“三无”产品时有出现。消费者拆开盲盒后，有的产品可能不符合有关国家标准安全性指标；有的可能是假冒的山寨品或者二次销售品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。

　　4.消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善。有消费者反映一些商家“店大欺客”，消费者遇到质量问题只换不退；还有消费者反映商家售后效率低下，对消费者的问题一直拖延处理。

　　中消协认为，这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。经营者要切实遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规的规定，尤其要做好以下几个方面：

　　1.盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量担保责任。无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售，盲盒本身都是商品，经营者都必须承担法定的质量担保责任。一方面，要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面，积极履行退货、更换、修理等经营者义务，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。

　　2.盲盒经营者应确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择。尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知，保证真实全面，不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传，让盲盒内在物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息真实透明，保障消费者的知情权，确保消费者知情选择。

　　3.盲盒营销应适度，不可过度营销消费者的猎奇心理误导消费者冲动消费。目前盲盒销售火热，吸引了许多行业的经营者参与，企图利用盲盒营销获取更大的带货量。但是，如果经营者不把精力放在提升主营产品和服务的质量上，过度依靠盲盒营销的噱头误导消费者冲动购买，用一些粗制滥造的产品糊弄消费者，只能产生短期的吸引力，会很快消耗消费者的信任感，损害自身商业信誉，遭到消费者的唾弃，企业难以获得长久稳定的发展。

　　同时，大消费者要有风险防范意识，保持理性的消费理念：

　　1.要认清风险理性消费，适度消费勿盲目跟风。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，拆开盲盒既有可能因高于预期而惊喜，也有可能因低于预期而失望，不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒，不应过分沉迷，切勿跟风与攀比，要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，理性消费、量力而行，多一分理智和冷静，少一分盲目与冲动。

　　2.要保留购物票据等相关凭证，权益受损应依法维权。消费者在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。