卫龙辣条被爆出吃出异物 企业只愿赔偿30元

2022-04-25   中国质量万里行   又又   点击：次

　　近段时间，卫龙辣条频繁吸引人们的目光。先是3月下旬产品外包装的宣传文案引起人们的广泛不适，遭遇一波舆情;4月初，因原材料的上涨，而再次提价，好在大多数网友表示涨价不多可以接受，但强调坚持品质最重要。而近日又因为一则来自微博账号“光芒视频”的短视频，再上风头浪尖

　　视频里，来自湖北荆州的陈女士爆料，4月4日她在食用卫龙旗下产品“亲嘴烧”辣条时吃出异物，发现是一块类似于玻璃塑胶的透明状晶体。随后陈女士通过12315小程序进行了投诉。

　　视频截图(异物图片)

　　通过视频的描述来看，投诉之后的第8天，也就是4月12日，卫龙的客服才开始联系陈女士。在这8天里，因为天气炎热，本就变质的食品无法保存，陈女士拍了几张照片之后已经丢弃。而卫龙客服此时再要求提供更多拍照证据时也不具备客观条件。为此，卫龙客服提出了30元的补偿方案，要求撤销投诉，遭到了陈女士的拒绝。陈女士称希望厂家查清楚这块异物来自哪里，是什么情况，卫龙客服表示将会继续调查。此后，双方再无交流。

　　到4月20日，陈女士发现她在12315上的投诉变成受理完成的状态，其中企业的处理过程描述为：本着对消费者负责，维护消费者正当权益的工作要求，对产品生产工厂进行排查，并未发现投诉类似异物，证据存在异议。结果是：协商和解不成功。

　　对此，陈女士极为不满，她表示作为消费者，她有权知道这个东西到底是什么。依据《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。作为消费者，陈女士确实享有对商品真实情况的知情权。

　　不少网友对此展开了评论，有人直言就这样还想涨价?有人则怀疑陈女士买到的是假货，有人则对最近频出的食品安全问题表示了担心，也有网友表示如果厂家生产环节管控到位，卫生把关严格做得好，则会斩钉截铁地说：不可能!生产和包装环节都不可能出现这样的问题。

　　也有专业人士表示：出现这种情况一般属于个例，所有生产线都有可能个例品质问题，按行规也允许异常比例，只有一个人发现问题是极有可能的。不管是什么情况，既然出现了，企业都应该提供直接证明和分析报告，通过订单凭证、生产日期和仪器分析验证等都是有力证据。没问题，摆出证据；有问题，给出异常说明和调查报告以及改进措施。当争议发生时，积极面对才是正确方式。

　　据企查查显示，卫龙品牌归属于漯河市平平食品有限责任公司，该公司成立于2004年，主要经营范围包括食品生产;食品经营;食品添加剂销售;初级农产品收购;食用农产品批发等。其关联公司驻马店卫来食品有限公司存在多项抽查检查不合格记录。

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