微拍堂上买到“调包”锦鲤 商家提供证书还带“头发”

2022-03-28   中国质量万里行   记者 罗克研   点击：次

　　文/中国质量万里行 记者 罗克研

　　今年央视“3·15”晚会上，曝光了云南腾冲市罗旺珠宝行直播间兜售原石的乱象，一石激起千层浪，这也让不少文玩直播被推上风口浪尖。

　　“出血砍价”，主播和货主联手“双簧”。这样的套路的确会让一些喜欢文玩的消费者冲动，难免就会跳进商家提前做好的“陷阱”。

　　近些年，不论是在传统的线下古玩市场，还是兴起的文玩电商，文玩交易市场始终被假货问题所扰。在资本助力行业增长时，买家“捡漏”反被“割韭菜”的现象也依然屡见不鲜。

　　在《中国质量万里行》杂志社接到的消费者投诉当中，不乏涉及到微拍堂、玩物得志、天天鉴宝等几家文玩电商平台。而在一些消费者的投诉里，也曾遭遇过类似“翡翠石头”这样的骗局。

　　记者综合和整理网上消费者的投诉信息来看，深受假货困扰、商家欺骗，平台不作为等问题正在成为文玩电商的顽疾。

　　2021年3月，微拍堂就因假货泛滥而遭到央视财经曝光。去年10月，《中国质量万里行》杂志社报道了《免费鉴宝的微拍堂难保消费者权益》一文，其中湖北的方先生在微拍堂下浩宇绿松石直播间里买了一块25克价值1320元的绿松石，当时商家明确告诉他是绿松石的材质高瓷果冻料。寄到后方先生打开发现材质完全不是卖家所说的高瓷果冻，而是材质里最差的面松。微拍堂客服在受理方先生投诉之后称卖家不给退货，结果事情最后不了了之，方先生事后无奈表示就当花钱买教训了。

　　鱼龙混杂的文玩市场，消费者对商品很难辨别真伪。

　　记者了解发现，微拍堂的模式主要是靠吸引商家入驻，根据销售额赚取佣金和提成。对于微拍堂上出现的各种疑似假货，业内人士认为，微拍堂无法对所有商品的真伪负责，售卖假货是商家行为，虽然微拍堂也设立了第三方鉴定流程，但从结果来看更多只是增加了自身收入。

　　记者注意到，微拍堂上除了文玩等主营业务之外，花鸟鱼虫这样的也存在“以假乱真”的现象。

　　锦鲤被“调包” 证书难辨真假

　　喜欢养鱼的王先生一直在微拍堂的一家店铺上购买鱼和渔具，王先生告诉记者，他平时就爱好养鱼，家里放着好几个大鱼缸用来养鱼。

　　微拍堂上一家广东的店铺卖的锦鲤比较好，这几年王先生没少花钱在这上面。

　　“一年买鱼和渔具至少花两万多元，平时也跟几个鱼友一起交流。”王先生说道。

　　原本像王先生这样的老客户对于商家来说，都应该是彼此熟悉了。不过，他最近向《中国质量万里行》杂志社投诉了买鱼的烦心事。

　　事情还要从去年7月说起。

　　王先生在微拍堂上的一家名为“金上锦鲤”的店铺里购买了8条锦鲤。因为当时要寄养，商家承诺过了10月份才能发货。可是到了10月份，商家还没有发货，王先生只能继续等。

　　好容易等到了今年1月份，8条锦鲤才送到了王先生家里。不过收到8条锦鲤之后，王先生就觉得不对劲了。

　　王先生告诉记者，购买的每条鱼都应该有锦鲤证书，用以证明鱼的产地以及生产厂家。

　　收到鱼时并没有证书，于是王先生要求商家补发证书。当他收到证书时发现，这些锦鲤证书没有任何防伪标识，粗制滥造，更可笑的是证书里面竟然还塑封了有一根头发在里面。

　　王先生调侃到：“已经假的不能再假了。”随后他询问了平台商家，但商家并不能提供锦鲤的相关进口证明以及相关交易记录。

　　那么，这8条商家宣称从日本进口的锦鲤到底来不来自日本?

　　凭借多年的养鱼经验，王先生发现，其中有两条跟商家提供的照片不符，在经过反复对比照片后，王先生确认其中两条鱼不是所购买的鱼，显然这两条是被“调包了”。

　　“买了这么多年鱼，还是头回经历调包。”王先生感到很气愤，于是他就找商家询问情况。一波三折之后，商家工作人员承认了这两条是被换了，在经王先生强烈要求后，退还了他两条鱼的价钱。

　　还有剩下的6条鱼，王先生认为，证书都不知道真假，怎么能证明这鱼从日本来的?

　　据了解，此前在微拍堂上王先生与商家沟通，提出赔偿金额，但商家认为王先生提出的金额不合理。据王先生讲，当时买鱼花了4000多元，除去退还了两条鱼的价钱，还剩下2985元没有退给王先生。王先生告诉记者，商家只愿意退给他1000元。要不就让他把鱼活着给寄到广东，对于这个要求，王先生认为很无理，因为他也不敢保证鱼在路上的安全。

　　对于王先生的投诉，微拍堂官方回复《中国质量万里行》杂志社称：“经核实因王先生与商家协商寄养，且商家已明确告知寄养风险，在王先生认可的情况下进行寄养。在寄养过程中，鱼出现变形问题，商家已给到全额代金券方案也是协议中有所体现，王先生的退款诉求无法支持。”

　　对此，王先生表示，坚决要求退回鱼款，不接受代金券这种强制顾客消费的行为。

　　在315当晚，王先生再次联系微拍堂客服，询问锦鲤的事情。不过微拍堂表示他们无法强制商家，只能协商处理，如果王先生不同意赔偿，他们也没有办法。

　　王先生告诉记者：“像他这样的的老用户，微拍堂的处理方法多少让他感到失望。如果平台放任对商家的监管，那么对于消费者来说，买到的商品是真是假还有什么保障?”

　　http://isakoifarm.com/网址显示的页面

　　记者注意到，关键问题仍在商家提供的证书上，在其商家的评论下面，还有不少消费者没有收到这所谓的“独立证书”。王先生收到的证书上留有一则网站的信息，记者打开这个地址(http://isakoifarm.com/)发现，显示为403禁止页面。显然，通过网站无法查到鱼的任何信息。

　　在网上，记者搜索了一些消费者展示的锦鲤的证书，各式各样，有的证书上连网站信息都没有，证书上夹杂着中文和日文的文字，有不少消费者吐槽，拿到手里的证书觉得像是一张“假证书”。

　　在经历了这件烦心事之后，王先生感叹线上维权依旧是有很多麻烦。

　　记者就此事联系了微拍堂的工作人员，对于王先生的投诉问题，微拍堂工作人员告知记者，微拍堂希望双方再次协商，并表示遗憾未能与王先生的诉求达成一致。

　　目前，王先生仍在为此事的赔偿问题与平台和商家做下一步的沟通。