多地市场监管部门发布第一季度消费维权数据：教育培训投诉高发

浙江、湖南、深圳、重庆、山西太原、海南海口、福建莆田等多地发布2021年第一季度消费维权数据显示，教育培训消费投诉频发。

浙江：教育培训类投诉频发

4月20日，浙江省市场监管局对外公布了《2021年第一季度浙江省消费维权分析报告》(以下简称《报告》)。据悉，今年一季度，浙江省共接收消费类投诉举报28.09万件，其中，投诉19.34万件，占比68.85%，按时办结率为94.56%;举报8.75万件，占比31.15%。全省市场监管部门共为消费者挽回经济损失1.06亿元。

从浙江省第一季度的投诉情况来看：售后服务、质量问题、广告问题、合同问题、不正当竞争、食品安全问题投诉成为一季度投诉热点。教育培训类投诉频发。浙江2021年第一季度共受理教育培训类投诉0.4万件，占投诉总量的2.1%。消费者投诉的主要问题有：经营者对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面的宣传与实际不符；经营者配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位，服务态度欠佳；付款后退费难，经营者收取高额违约金等。

湖南：教育培训服务等投诉量大幅提升

4月7日，湖南省消保委发布2021年第一季度湖南省消保委组织受理投诉情况分析报告。根据湖南省消保委组织受理投诉情况统计，2021年第一季度全省消保委组织共接待消费者来访和咨询9078人次。受理消费者投诉7992件，解决7774件，投诉解决率97.3%，为消费者挽回经济损失622.4万元。

2021年第一季度，湖南消费者的投诉集中在质量、售后服务、合同问题等方面。从服务大类投诉分析，2021年第一季度湖南省消保委组织共受理服务类投诉3396件。其中：生活、社会服务类1186件，占服务类投诉总量的34.9%，位居服务类投诉第一。其中，教育培训服务、保险服务、卫生保健服务投诉量大幅提升。

深圳：在线教育、“打卡返现”“低价捡漏”“任意住”等问题成热点

4月15日，深圳市消委会发布的2021年第一季度投诉分析报告显示，一季度，教育培训等6个行业投诉量同比增幅超过70%，消费投诉热点集中在在线教育、“打卡返现”“低价捡漏”“任意住”等问题。

数据显示，深圳市消委会2021年第一季度共收到投诉36723宗，与上年同期的50019宗同比下降26.58%。预付式消费问题依然突出，教育培训仍是预付式消费投诉的重点领域。2021年第一季度，深圳市消委会共收到预付式消费投诉5597宗，同比增长78.88%。预付式消费投诉量排名前三的行业分别为：教育培训、健身、美容美发。

在线教育市场良莠不齐，存在商家虚假宣传、教学质量有待提升、退费难等问题。有消费者投诉称深圳十方融海科技有限公司（荔枝微课）的“兰心变现营”线上课程，商家提供的录播课教学质量差、商家承诺提供老师一对一点评指导服务，实际上存在错评、不评、格式化点评等现象。

为吸引消费者购买，部分销售阅读器、学习机、在线课程的商家推出“打卡返现”促销活动，消费者反映商家擅自变更打卡规则、增加打卡难度、完成打卡后不返现等各种问题。

有消费者就表示，其购买深圳市比巴科技有限公司销售的比巴智慧学习机，参加“贺新春0元购”打卡活动，按照活动规则完成了朋友圈打卡任务，商家却以设置“朋友圈仅三天可见”为由不予返现。

重庆：教育培训成为消费维权的“痛点”

重庆市消费者权益保护委员会发布今年一季度投诉分析报告，报告显示食品类投诉最为突出，共693件，占商品类投诉总量的25.7%，同比增长175%。教育培训类投诉120件，同比增长66.6%，其中涉及退费纠纷的投诉87件，涉及关门停业、卷款跑路的投诉30件。教育培训类投诉成为了消费维权的“痛点”。

在120件教育培训类投诉中，从培训的方式来看，涉及线下教育培训的投诉84件，涉及线上网络教育培训的投诉36件。从培训的内容来看，涉及早教、声乐、舞蹈、书法等非学科类教育培训的投诉61件，涉及注册会计师、消防工程师、心理咨询师、成人自考等职业教育培训类的投诉53件；涉及英语、数学、物理、化学等学科类教育培训的投诉6件。从消费者反映的问题来看，涉及预先缴纳教育培训费后退款困难的投诉87件，占总量的72.5%；涉及教育培训机构关门停业、卷款跑路的投诉30件，占总量的25%；涉及教育培训机构擅自变更培训地点的投诉2件，涉及培训老师打骂学生、侵犯消费者人格尊严权的投诉1件。

2月24日，江北区消委会接到消费者王女士投诉称，她于2019年12月22日在金宝贝早教机构为孩子报了为期3年的早教课程，一次性缴费2.37万元，后因金宝贝早教机构教师流动性大、课程安排不合理等原因，要求退还剩余的培训费用，但金宝贝早教机构以“已上了一半多课程不予退款”为由拒绝退款。

江北区消委会调查了解到，金宝贝早教机构提供的格式条款约定“课程上三分之一退款一半、上一半退款三分之一、超过一半不退款”，这一条款涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条的规定，属于“霸王条款”，且一次性收取长达3年的课程费用，违反了《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》中“收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”规定。江北区消委会依法要求金宝贝早教机构退还消费者剩余培训费9000元，同时，将这一涉嫌违法的案源线索移交给市场监管部门立案调查。

山西太原：教育培训服务问题多纠纷难解决

山西太原市消费者协会发布2021年第一季度消费投诉热点。生活服务消费投诉明显增加，培训服务、电视购物、互联网服务是引发投诉的主要因素。

教育培训服务行业存在的问题非常突出，如培训机构转让，或关门停业，或者受其他因素影响无法正常开课，从而给消费者造成一定的损失。

案例：刘女士2020年末为女儿报名参加某早教中心与“灰姑娘”舞蹈培训合办的培训班，缴纳了10440元费用。由于培训班迟迟未能开课，工作人员让刘女士女儿试听其他特色课程，可是孩子对许多课程不感兴趣，刘女士提出退还剩余费用，早教中心只同意退还30%的费用。经太原市消费者协会工作人员多次与对方协商调解，最终同意给消费者退6198元。

海口：部分被诉教育培训经营者已被列入异常名录

4月20日，海口市市场监督管理局网站刊登了2021年第一季度消费投诉信息公示。第一季度海口市市场监督管理局受理培训类投诉共计287件，占办件总量的0.86%，已办结284件，办结率98.95%。投诉问题主要集中在长时间无法取得资格证书、因个人原因不愿继续培训、未能履行合同约定、培训质量问题、经营不善倒闭或迁离原址等各类原因要求退款；取得资格证存在问题等等。

该网站信息显示，近年来，各式培训机构如雨后春笋般迅速发展，一部分是为了迎合部分家长需求，以快速提高孩子的学习成绩为名的校外培训班,名目繁多的培训班广告让家长们眼花缭乱,极易在教育培训机构推销人员的鼓动下盲目消费；二是为了提升自己的就业能力,求职者会选择参加职业培训使自己掌握更多的技能。而当下培训机构素质参次不齐，极易引发消费纠纷。

今年第一季度，福建省莆田市关于预付式消费的投诉占服务类投诉37.46%，消费投诉主要集中在娱乐、健身、美容美发、教育培训等消费领域，反映的突出问题仍然是商家关门、倒闭或者转让，终止为消费者提供服务以及无法实现预先承诺的服务内容等。

针对教育培训中预付式消费纠纷，莆田市市场监管局召开校外培训机构集中约谈会，联合荔城区、城厢区市场监管局，约谈了5家校外培训机构，督促这些具有办学资质的校外培训机构能够充分发挥行业引领作用，增强主体责任意识和诚信经营意识，提高社会责任感，争创行业标杆。

中国质量万里行提醒教育培训消费者，第一，无论参加职业技能还是校外培训班均要有针对性，而且要理性选择培训机构，勿轻信广告宣传，注意核查培训主体资格和办学资质。第二，在选择培训机构和课程时，一定要同培训机构签订合同，将教学内容、教学时间、课时费用、资料费用、教师资质、教学场地、退款条件、违约责任等内容在合同上明确写清楚，注意收集、妥善保管好维权依据，以便维护自身合法权益。第三，一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据与经营者协商解决，也可拨打相关投诉部门热线进行投诉举报。