甘肃物业服务存八类问题 缴费方式便捷程度满意率62.16%

甘肃物业服务存八类问题 缴费方式便捷程度满意率62.16%

文/本刊首席记者 刘回春

近日，甘肃省消费者协会完成对兰州、天水、平凉、白银、临夏、酒泉、嘉峪关7个市州的主城区开展住宅小区物业服务调查。本次调查分为消费者问卷调查和实地体验调查两部分，累计完成228个小区，7251份问卷调查；114个小区实地体验调查。

调查总体情况，在问卷调查中业主围绕综合服务、秩序维护、环卫服务、保洁服务、工程维修、公共服务、绿化养护、水电暖服务、收支公示等方面给予了客观的评价。

62.16%被调查对象满意缴费方式的便捷程度

业主对收取费用开具票据等规范服务非常满意与满意达到60.9%，缴费方式的便捷程度非常满意与满意达到62.16%。

54.94%的业主对楼宇门禁使用情况感到非常满意和满意。53.47%的业主对小区采取封闭式管理、严格控制外来车辆和人员进出，主要入口24小时值守表示非常满意和满意。

57.73%的业主对小区环卫工作表示非常满意和满意。特别是兰州市在创建全国文明城市中，住宅小区环境建设效果明显。

在暖气供应情况项中，表示非常满意和满意的业主达到59.75%。

50.54%的业主对小区物业提供的防火、防盗等安全提醒和开展小区文化活动表示非常满意和满意。

物业服务存在的8类问题

从问卷调查总体结果来看，业主对环卫服务、保洁服务、综合服务满意度比较高，对工程维修、收支公示等满意度低。但是，各项服务中均有短板。

结合实地体验调查，目前物业服务存在的问题有：

(1)物业服务存在重收费轻服务情况。46.02%的业主指出小区信息公示内容较少，更新缓慢，信息不全面。21.06%的业主对处理业主报修效率质量不满意和非常不满意，业主认为服务态度不好，维修质量无法满足业主需求是主要问题。20.54 %的业主对物业费和其他费用收支公示情况不满意和非常不满意。

(2)小区停车难、乱停车现象严重。38.3%的业主指出小区固定车位不足。32.37%的业主指出小区存在机动车管理混乱，无序停放，居民无法正常停车情况。30.33%的业主指出小区没有专门的机动车道，人车混杂，有安全隐患。14.62%的消费者认为停车费收取不规范和停车费偏高。

(3)垃圾清运不及时、未能严格执行垃圾分类。18.7%的业主对道路、绿地、楼道等公共区域清扫不满意和非常不满意。16.66%的业主认为定时保洁制度没有落实到位，楼道垃圾随处可见，垃圾箱脏破乱放，没有做到地面的干净整洁、无污染。垃圾分类落实不到位。

(4)公共区域费用收支不透明。只有22.31%的业主在接受调查时表示小区公共区域的广告费、场地租赁费、停车费等收益定期作了公示。37.14%的业主指出没有公示，另有40.55%的业主对此不清楚。

(5)业主委员会成立难、履职难。调查中，24.71%的业主表示小区成立了业主委员会，对业主委员会履职评价为好的占32.25%，一般的为56.25%，11.5%认为不好。另有30.7%的业主指出没有成立业主委员会，44.59%的业主对小区业主委员会是否成立表示不清楚。实地体验调查中，也发现有的小区即使在形式上成立了业主委员会，但是，也没发挥应有的作用。

(6)门禁、消防等设施或缺损或不能正常使用。19.71%业主对楼宇门禁使用情况不满意和非常不满意。在实地体验调查中，也发现不少楼宇门禁损坏后，长时间无人修理。消防设备设施存在损坏缺失情况，消防箱内消防水袋、水枪等不齐全。有些设计不合理，水阀阻挡箱门，紧急的时候不能正常开启。

(7)电梯故障问题。17.67%的业主指出小区电梯存在异响、抖动，6.7%的业主指出小区电梯关人、急停、滑梯、错层等事故频发。7.31%业主指出超高超重物品运载无人管理。

(8)小区楼宇存在有安全隐患的外置物、悬挂物和高空抛物等问题。36.01%业主指出小区没有设立高空抛物警示宣传，24.66%业主指出小区存在有安全隐患的外置物和悬挂物。