广发银行信用卡“样样行”分期业务让消费者越还越多

2020-04-24 中国质量万里行点击：次

　　央行3月17日发布《2019年支付体系运行总体情况》，统计数据显示，截至2019年末，信用卡逾期半年未偿信贷总额742.66亿元，占信用卡应偿信贷余额的0.98%。

　　信用卡逾期，一直以来都是比较“忌讳”的行为，但是依旧是“屡禁不止”。纵观2019年金融行业，消费者们对信用卡业务方面的投诉和反馈也是议论纷纷。尤其是集中在“付费增值业务”、“被分期”、“信用卡降额”、“强行电话推销”、“信用卡违规催收”方面，更是直戳痛点。

　　据记者梳理，在聚投诉平台中，广发银行信用卡业务的投诉多达到2700多件。其中，因“样样行”分期业务产生的投诉最多，同时还有一些消费者的信用卡“被降额”。

　　持卡人最关心的信用卡“被降额”的问题了。尤其是在疫情期间，如果一些消费者依赖信用卡，用于日常生活的开销，但是面临银行的降额，也许等待的就是逾期问题。佛山的范先生在中国质量万里行消费投诉平台上投诉称，广发银行信用卡故意引诱他提高信用卡的固定额，可等他消费还账单后，突然却被降额10倍，预先并无任何的通知。

　　除了“被降额”的问题之外，大量消费者投诉，办理的广发信用卡的“样样行”分期业务之后，发现钱越还越多。

　　杨先生给中国质量万里行消费投诉平台发来投诉称：“广发银行信用卡还款像是滚雪球，欠款金额越来越多，太吓人了! ”

　　据杨先生投诉，2018年7月，他用广发银行信用卡刷了一笔10000多元的大额消费，随后接到了广发银行的客服电话，推荐他办理了几笔消费可以分期。过了一段时间杨先生发现自己的信用卡金额每月越还越多，之前还的钱似乎石沉大海。

　　杨先生说他的信用卡被办理了“样样行”分期付款，即无需每次申请，持卡人今后所有单笔达到起分金额的消费，均会被自动分期。最让他意外的是，这个“样样行”还规定，持卡人申请绑定后永久有效，如不需要该服务，需要持卡人申请取消绑定。虽然广发银行承诺会处理，但截至目前，多笔自动分期仍在3月信用卡消费明细中出现。

　　杨先生说，他的广发银行信用卡消费固定额度为81300元，但分期专项额度为5万元，是给足了分期空间的，最后导致信用卡逾期，现在欠款为159300多，真的没有办法偿还了。

　　不少消费者也被莫名办理了“样样行”分期业务。

　　向女士在2011年就申请了广发银行信用卡，初时额度10000元，一直正常使用，没有逾期。慢慢到2018年额度涨到固定36000元。2019年3月份，广发信用卡客服打电话说可以把2月份的账单做一个分期，到去年10月，向女士感觉账单不对，越还越多，后来一查才知道之前的分期的是(样样行分期)，导致现在卡片总欠款77000多元，总欠款翻了一倍还多，这些隐形消费向女士根本就没发现。

　　之后，向女士接到广发银行内部催收说还61000元可以销户，她询问客服说该卡欠款77000多元可以销户吗?向女士质疑，到底是她的账单欠款有问题还是信用卡滥收费造成的，请广发银行给出一个合理的解释。

　　张女士在2017年接到广发客服电话说，说她是广发银行的优质客户，办理分期可以提额，并且费率还特别低。当时张女士也没有在意就办理了业务，次月张女士查询账单，突然多出来几十个分期，每期都是十八期，金额不等，从几十、几百到上千、上万的都有。每月按照账单提醒，按时还款，每次都会莫名其妙的少钱，最少的2000多，最多的4000多，直到一年半结束。张女士期间多次打电话询问广发银行信用卡中心，每次得到的说法都不一样，都没有给她过一个正面的回答。张女士说，现在她的信用卡从初始的18000元的额度，到现在总欠款76000元，她要求广发银行给个说法。

　　同样的情况发生在郑先生身上，郑先生说，他从2016年至2019年3月底，在没有被告知以及征得他同意的情况下，广发银行信用卡为他办理的了“样样行”分期业务(每消费2千元自动做24期分期)，时间长达4年多，信用卡总额度为14000元整，在没有临时额度、备用金以及逾期还款的情况下，总欠款居然高达37980.4元。之后银行给出的答复是固定额度消费完后，系统自动为本卡恢复同等消费额度，但此额度不纳入帐单明细也不显示。