“2019年11月全额交了供热费，却时常出现供热不达标现象，其他住户也这样，2月14到2月16更是出现没有热，室内温度一度降到14℃以下，供热费26元每平，比沈阳还高，却不能达标。希望供热公司全额退款”
马先生家住辽宁省铁岭市昌图县昌图镇北街，入冬以来，马先生的暖气温度一直很低，日常呆在室内也不得不棉衣加身。
疫情发生，铁岭市落实应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情I级响应防控措施。“宅”在家的马先生是在冷的坐不住了，于是同邻居一起不停的向供热公司、县长热线反映问题。最终并没有得到回复。
供热公司采暖锅炉加压不够使用劣质煤
“昌图供热不达标，地是凉的，打电话不解决，不理睬”
家住昌图县昌图镇建设银行小区的刘女士说，她家的小区房龄虽然有近20年了，但是设施依然完好。况且自家房屋从新装修才两年，用的是地暖采暖。
“是不是我家暖气有问题，暖气为什么不热?”
刘女士问询邻居，邻居面临同样的问题。条件好的，屋里只能开展空调、电暖气取热。条件差的，只能棉衣棉裤加身，或者裹在被子里。
几经打听，一位熟人告诉刘女士，供热公司采暖锅炉在运行中，也不往太高加压力，使用的煤质量也不好，是劣质煤。这位熟人并且拍了一张供热公司煤堆的照片。
“拍照片的熟人是在供热公司干活的，也是有些看不下去，照片绝对真实”，刘女士向中国质量万里行记者说。
根据刘女士提供的照片，可以明显的看出，照片中的煤呈粉状，颜色灰白，中间夹杂着一些块状，看起来有点像石头。
昌图县供热公司由县政府招商引资经营
知情人介绍，昌图县供热公司原属昌图县城建局，2019年10月由政府招商引资，将昌图县供热公司经营权转让。投资方为两个人和天津一家热电公司。
昌图县在辽宁省最北部的县。位于松辽平原南端，辽、吉、蒙三省(区)交界处，北与吉林省的四平市、梨树县、双辽县接壤，西与沈阳市的法库县、康平县，内蒙古的科左后旗隔辽河相望。
昌图县属于中温带亚湿润、大陆性、季风气候，四季明显，雨热同期。冬季多是天气寒冷，最低气温可达-33℃。冬季，室内主要靠采用暖气取暖。
“供暖公司缴费之后不热、打电话问供暖公司工作人员却告知‘爱找谁找谁、他们不管’，我不要求赔偿取暖费、只要求按照国家规定室内温度达到18度”，居民郑先生说。
东北的冬天本来就冷，天寒地冻，而室内采暖温度能达到18℃，却成了郑先生的奢望。
供热公司：个别用户温度不达标因“空中楼阁”
收到昌图县很多用户投诉，中国质量万里行记者在调查了解后，第一时间联系了昌图县供热公司。
供热公司称姓闫的客服负责人电话中回复中国质量万里行记者，温度不达标是个别用户。因为目前疫情发生，没法上门服务。
“造成个别用户温度不达标，不完全是供热企业的责任”
这位负责人告诉记者，一是在昌图县有一种现象叫“空中楼阁”。进入冬季，一些老人会与子女一同居住，或者有两套房，只住一套，其中有一套不要求供暖。一部分用户不用暖，有时会导致供暖一户上下左右四面冬天无人居住，是不公供暖的冷房，一户供暖形成“空中楼阁”。
“空中楼阁”的热户室内热量被周围冷房吸收，温度不能达标。
第二，2月14日-16日，东北地区突然间降温，供暖锅炉应没那么快。 供热企业对供热的温度是应天气而异，天冷热一点，天热的时候，温度就低一点，这是节能减排，响应国家号召，为国家做贡献。一直14-16℃不可能，长时间不达标，不存在。
负责人表示，用户全额缴费肯定属实，因为不缴费就会被停止供暖。现在执行的采暖费收费标准是按照市物价局文件标准执行，其中居民类每建筑平方米为26元，非居民类每建筑平方米为38元。
中国质量万里行记者进一步了解到，接到的投诉用户中，没有“空中楼阁”现象存在。
供热公司主动对投诉热户上门测温
对中国质量万里行记者提供的用户自行测温数据和表示的质疑，负责人要求提供投诉人信息，主动上门测温。
根据部分用户的反馈，供热公司也对部分用户主动联系，上门测温。
“测温温度是18℃，在11点来的，将近中午了，温度回升，室外约3℃，要求在早晚或天冷时再测”
“测了，温度是18℃，但回水管是凉的，地是凉的，将近中午测得，约天凉了再测”
“今天供热来我家测量温度，我家温度不到15°，暖气不热，让我加暖气，我没同意暖气不热加多少也没用，也解决不了问题，供暖说我家是真实情况属实暖气不热，说回单位和领导研究怎么解决，让我等电话”
投诉人向中国质量万里行反馈。
截止发稿，中国质量万里行记者并未收到供热公司的反馈，对记者的质询信息也不再回复。
对辽宁省铁岭市昌图县的供暖问题，中国质量万里行记者将继续关注。
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