近日，住在北京市丰台区玺萌鹏苑的自如租户叶先生向《中国质量万里行》投诉，他租住的房子春节前暖气有问题，现在他从老家返回北京后，依然没修好，而且工人能来修的时间都无法确定。
春节前后暖气维修未果
2020年1月22日，叶先生踏上了返乡过年的路程，在还没有到家的时候，自如管家打来电话，说楼下漏水了，需要去家里看看，进行维修。因为已离开北京，叶先生就把家里密码告诉了管家，让管家安排维修即可。2小时后，叶先生给管家打电话问维修结果，管家说也不太清楚，可能没修好，要等节后了，先安排保洁清理下地面，具体什么情况需要问下，之后就没有回复了。
2月1日，叶先生从老家返京，一进家门便发现地面一片狼藉，还是年前维修完之后没有打扫的状态，并且暖气也停了。叶先生感觉很气愤，便联系了管家。两小时后，管家才问叶先生是否在家，安排人去修。
叶先生返京后，家中地面一片狼藉
叶先生返京后，家中地面一片狼藉
随后，小区物业的工作人员过来，来了之后说：“还是你这里呀，年前不就给你们说了么，是暖气管子坏了，物业解决不了，找自如的人给你们换吧，还需要联系热力。”
叶先生把物业说的话反馈给了自如管家，过了一会，热力公司的维修人员过来了，进到屋里之后说：“又是你这里呀，年前不就给你们说了，需要你们自己找施工队，把地砸了，管子需要重新换，砸地砸墙这种事热力做不了，自如应该有自己的队伍，你让自如的弄就行。”
叶先生感觉很奇怪，年前物业的和热力的工作人员都来过，并且已经把解决方案告诉了自如的工作人员，为什么自如不但没有给维修，年后又再次折腾过来物业和热力的人。
叶先生把热力的情况也在自如的工作群里反馈了，之后自如管家安排了一个自如自己的维修人员过来。维修人员来了之后，看了下，说马上弄不了，需要向上级反馈一下。
叶先生问为什么他回家的时候不给维修，回来之后地上还是一片狼藉。自如管家说：“年前没师傅修，物业师傅上门处理的，后来跟热力处理就是先把阀门给关了，主要物业直接对接的热力，就告诉我这边年后直接联系热力报修，没想到还要拆除地下部分。”
当天晚上，叶先生收到了一条短信，写的是2月8日会再有维修师傅上门过来，留了个维修师傅手机号，叶先生打过去是空号。反馈给管家后，管家截图说，又联系客服，让换个维修师傅。
叶先生与自如工作群的聊天记录
双方的解决方案互不认可
由于晚上没暖气，叶先生晚上睡觉的时候被冻感冒了。第二天上午还是没有人跟叶先生联系，叶先生就在自如工作群里质问自如到底有没有解决方案。
过了半个小时后，自如管家向叶先生回电话说，按照政府要求2月10日之后才能上班，维修师傅返京后还需要再被隔离14天，所以短期内没法进行维修，并给了两个处理方案让选择。第一个方案是在这栋楼里临时找一个未租的房子，先过渡住几天，等修好后再回现在的房子住;第二个方案是现在就直接给换租一个小区内的其他房子，减免掉换租的费用，直接按照合同到期租新房的价格去租就行。
叶先生认为，从年前出现问题到现在已经12天了，这期间因为过年放假而无法维修。国家法定假日有11天，休息日有104天，总共115天，自如也有自己的调休政策，但不论怎么休息，租客作为消费者，一天的房租都没少交过。自如的价格比同小区同户型的市场价要高出不少，除了自如对收来的房子简单装修配齐家具家电外，还提供管家式的服务，当初也是这个原因，叶先生才花高价选择了自如。但是，春节期间竟然因为自如的工作人员放假而无法享受到应有的自如产品和服务;因为疫情的影响，短期内也无法修好。既然因为放假，自如不能提供承诺的产品和服务，为何不免去这期间的租金?既然因为疫情这种重大公共卫生事件，自如还是不能继续提供承诺的产品和服务，这也算是不可抗因素，那为何疫情期间不免收房租?
对于自如管家给的两个选择，叶先生觉得很没诚意，当场就拒绝了。叶先生认为由于自如自身的问题，导致了暖气管道坏了十几天不能修好，自己还因此感冒了。作为一个消费者，自己的消费者权益已经受损，而自如给的解决方案没有一点歉意和诚意，反而是高高在上的二选一，让人无法接受。
叶先生也给了自如一个解决建议，要求在该小区或附近小区，按照现在的房租价格再给换一个大点的一居室，并免除搬家费和换租费用。自如管家认为这个要求不可能答应，但还是可以向上级反馈一下。截至发稿，叶先生尚未收到自如的反馈。
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