美团“推广通”一天扣掉3000元 “恶意差评”已成灰色产业链

　　前不久，美团发布了上市之后的第一份财报，财报显示，由于交易金额、特别是餐饮外卖的交易金额的大幅增加，美团的佣金收入由2017年的280亿元增加至2018年的470亿元。

　　从2018年三季度以来，美团外卖开始逐步上涨佣金，从15%涨到18%，再到19%。这也影响了不少的商家，想要在平台上生存下去，却并没有那么容易。

　　在经历了提价商家佣金之后，灰色产业链已瞄上了美团外卖平台。据悉，一些商家为了提升自己的排名，出钱删差评。

　　恶意差评一般是指评价人以本人或他人之名，为了损害被评价店铺利益或谋求个人不正当利益，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出不当评价;或以三星以下的差评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。

　　据相关媒体调查，一些商家确实收到过删差评的广告短信，起价是260元1条，多条价格还可以商量。而美团外卖平台上，也有竞价排名这一收费业务。

　　不仅仅是外卖上有这种现象，其他在美团点评上的商家也同样遭遇“差评”现象的发生。不过，有些商家却是一肚子苦水。

　　上海的薛先生刚刚入驻美团点评没几天，他说还没有消费者过来消费，就有一个差评出现。薛先生说，这种恶意差评太让人气愤了，哪怕是有消费者消费完之后在有这种差评出现也能接受，薛先生反馈到美团点评上面，他们根本不理睬也不处理。

　　西安的杨先生2017年8月份入驻美团点评，在2018年4月至2018年8月期间遭遇10多条不明恶意差评攻攻击，导致店铺持续亏本，无法正常经营。杨先生说，他明显感觉是同行所为，此后他多次联系美团点评均说是没有发现违规，不给处理。

　　关于恶意差评问题，商家可以通过美团点评APP上点击举报按钮，填写投诉理由，提交平台，5个工作日之内就会被平台受理解决。目前可举报的评价主要有同行恶意评价、以差评谋求不正当得利、存在不文明用语、广告或垃圾信息、敏感或违法信息以及泄露隐私6种类型。

　　不过，在没有做好充分准备、或与平台人员进行联系的前提下，如果频繁操作举报功能，不仅容易错失机会，还有可能被平台视作滥用功能，一定程度上影响到商户的店铺排名。

　　未开相关服务 推广通一天被扣掉3000多元

　　陈先生是美团点评的合作商家，自2017年开始合作，做线上平台推广。从2017到2019三个年头里，每天的推广扣款都是从几元到20元不等。可今年3月7日突然一天扣款3082.97元，后发现平台余额已变为0。

　　陈先生介绍，因为前期扣款一直平稳，突然一天之内余额账户全被扣光，是平时的上千倍。此期间，陈先生说他并没有修改任何推广设置，也没有收到美团平台任何新通知，更没接到美团平台业务人员的电话。陈先生认为是平台系统存在故障，要求美团平台公司退款。

　　美团点评随后反馈给陈先生说，以前推广通道没打通，现在突然全部打通了。浏览量、点击量爆增，所以推广扣款就一下子扣完了，陈先生完全不认可此说法。

　　陈先生说，首先，要求美团平台无法提供提供详细的用户姓名、用户IP、网页面、点击时间等数据，只有一个虚的点击次数这个数字，这个数字是怎么来的?是否真实?有否有漏洞被攻击出现错误?这些都无从知晓。

　　其次，以前推广通道没打通，现在突然全部打通了，并没有接到任何美团后台消息、短信、电话的通知，联系美团点评内部业务人员也都不知道推广通的事情。若真是以前不通，那以前平台的推广行为扣得费用就是欺骗行为。

　　据悉，自2015年在“新美大”平台合体后，商户们被要求适应新的推广体系，推广费用的扣点情况似乎比此前加重，同时，想要得到排名、曝光率，一些时候每月得额外多花大小不等的费用去应付商户通系统。点评的体系似乎变得难以捉摸，以往花点钱就有效果的推广，现在花了大钱好像也得不到应有的效果。

　　比如，一些商户花了大几万元，去找美食大号头条做推广，希望他们能给带来好评，可结果却没换来什么点评，甚至有人还会恶意给差评。有些新店开业，按照以往的做法去找亲朋好友好评，或者刷团购销量，或者特意给消费者折扣价换来好评。可是在新的体系下，大众点评的算法已经与以往彻底不同，这些做法容易被判为“作弊”。平台还有给写评论的用户打电话咨询的情形，一个弄不好，商户就会被封店7天。

　　在2017年推出的“推广通”是美团点评集团自主开发的商户营销推广平台，覆盖餐饮、结婚、丽人、休闲娱乐、教育等超过10个行业，基于美团和大众点评双平台的吃喝玩乐大数据，勾勒出6亿吃喝玩咖的用户画像，并全程追踪消费者从搜索、浏览到下单、支付等行为，模拟并推测其需求，从而推送精准的广告信息。

　　据悉，该体系收费不菲，效果好像并不尽如人意。有商户反应，在美团大众点评合并之前，他们前2年的生意还算不错，许多甚至还是五星门店，可如今在推广通花的推广费用比以前高得多，然而生意却变得差一些了。