消费者质疑蘑菇街假货处理 其被指借质检抽查盈利

　　去年双十一，蘑菇街低调上市。不过上市的第一天就破发了，而且更惨的是，还被曝出“压榨”老员工。

　　从成立之初，蘑菇街一直处在长期亏损状态，在营收方面，蘑菇街收入主要来自营销服务、佣金抽成和其他收入三大板块，分别指平台上的资源位营销服务收入、平台上商家交易额的提成、平台为商家提供的创新类技术服务等。尽管从最近两年半的时间来看，净利润亏损规模有所收窄，但与此同时公司的营收也在不断下滑。

　　2月25日，蘑菇街发布了上市以来首份财报，财报显示，蘑菇街当季商品交易总额为人民币169.78亿元(约合24.69亿美元)，同比增长21.5%;总营收为人民币3.672亿元(约合5340万美元)，同比增长20.3%：净亏损为人民币4220万元(约合610万美元)，较上年同期净亏损人民币1.561亿元有所收窄。

　　在蘑菇街生存艰难的背后，平台商品及服务质量问题频出，一度使消费者对其失去信心，是其无法回避的问题。

　　去年5月份，蘑菇街还曾因商品质量不合格被原浙江省工商局约谈。据原浙江省工商局公布的消息，其在受总局委托开展网购儿童服装抽检的过程中发现，包括蘑菇街在内的4家电商平台的儿童服装有55批次商品不合格。

　　据中国质量万里行消费投诉平台接到消费者对蘑菇街的投诉结果显示，蘑菇街平台频频被投诉存在恶意罚款、销售二手衣物、虚假发货等问题。

　　深圳的黄女士今年1月22日在蘑菇街平台花了129元购买了一件外套，收到衣服时发现异味很重，黄女士以为晾几天就会没事，但是放置到了2月3日异味并没有散去，外套无法穿在身上，熏得头晕脑胀的。于是黄女士在平台发起了申请售后退货退款的要求，等过完年2月11日蘑菇街客服才处理并告知商家不同意退货，处理意见是：由于根据提供的图片无法判定商品存在质量问题。

　　对此黄女士质疑蘑菇街是怎么根据她提供的图片而判断衣服是不是真的有异味，黄女士说她购买的衣服现吊牌完好，衣服没穿过没洗过，并不影响二次销售，但是异味太大熏的人头晕呼吸不畅无法穿着，要求退货退款，这个理由并不是故意要退货。

　　付先生去年6月份在蘑菇街平台购买了一双阿迪达斯椰子鞋，到货后付先生发现商家没有出示发票，而且这双鞋子外观看上去质量很差，胶水都在外面，付先生觉得这双鞋子是假货。

　　之后付先生询问了商家，希望提供相关证明和授权书，商家说没有，并且在聊天中承认鞋子是高仿。付先生随后申请了蘑菇街平台投诉，但是并没有作用，虽然现在商品下架了，但是蘑菇街对待假货的处理方式并没有任何态度。

　　去年底，蘑菇街特对平台《假货处理规则》进行调整。

　　新规要求，凡商家出售假货，情节较轻者扣25分，删除商品、限制发布商品10天、店铺降权10天、限制参加任何官方资源活动20天的处理;情节严重者扣50分，删除商品、店铺限制发布商品15天、店铺降权15天、限制参加任何官方资源活动30天的处理;情节特别严重者将没收保证金和清退店铺。

　　而在原来的规则中，若商家出售假货，平台要求其退全额货款并以优惠券的形式赔付三倍货款给买家，最低500元;并支持买家退货退款，由运费商家承担。

　　关于付先生的投诉，蘑菇街给出的回复是，此前商家已同意进行退货处理，但是由于寄回了非订单商品，故无法支持到退款。对此付先生表示疑问，对于退货处理，付先生说他寄回的是原商品，并且有快递公司的签收证明，而且有快递收到货后的开箱视频，并不存在蘑菇街说的非订单商品。

　　抽检被指盈利 商家难以信服

　　早在去年，蘑菇街因抽检遭到很多入驻商家的不满。

　　网上有商家用户吐槽，蘑菇街流量小的可怜，抽检却非常疯狂，动不动就罚款。之前4000元，最少2000元，投诉多了，才变成2000元和1000元。在蘑菇街上做的，差不多都被罚款过，最多一个月抽检被罚款2万都有。

　　此外，商家入驻平台要开保灵推广(20%的佣金)才有流量，基础佣金5%，加上其他运费险，延迟费等，蘑菇街差不多要30个点的佣金。但蘑菇街现在不去想办法引流，天天抽检罚款，跟微选一样坑，动不动就清退商家。

　　据了解，新店铺抽检更多，蘑菇街现在还引导客户申请有理由退货，除了七天无理由退货，客户选择有理由退货的，隔几天马上抽检，客户申请退货是自动同意，连审核退货的权限都没有，商家联系客户修改退货理由，平台发现还要扣分。

　　詹先生是一名福建的蘑菇街商家，他发来投诉称，蘑菇街平台的质检部门经常是不知道什么原因被质检不合格，也没出示质检结果。并且蘑菇街的内部员工说不合格就是不合格，直接就从保证金那扣除。

　　詹先生说，顾客并没有说因为质量问题投诉，如果因为产品质量不好消费者会给差评，平台可以不给流量，这些都可以接受。但店里卖的客户满意度很高的衣服，为什么显示抽检不合格。

　　让詹先生感到气愤的是，蘑菇街平台一没有提供质检的报告，二也没有任何关于不合格的说法。

　　同样来自杭州的谢女士也是一名蘑菇街小商家，她也遭到蘑菇街平台的的扣费。谢女士称她只是发错货也被罚款了1000元。此外，蘑菇街的抽查频率多，疑似借此进行牟利。另外店铺被屏蔽，蘑菇街说是服务质量不达标，也没有数据说明，根本没有公平公正可言。

　　就抽检问题蘑菇街给出的回复是：平台质检为了提升平台商品合格率，以尽可能减少因商品问题产生的纠纷，提升用户满意度、放心度。关于扣罚的资金，质检处罚的保证金将用于质量问题退货消费者3倍赔偿。