北京赵同学在中国质量万里行投诉平台投诉，北京尚佳崇业教育科技有限公司(简称尚德机构)没有招生资格和社会助学培训教育资质，只是一家打着“教育机构”擦边球的互联网企业，大肆散布虚假广告。
2018年10月28日，赵同学在北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城的尚德教育报名了专本连读自考，学费共16800元。尚德机构老师介绍学费免息分期好，如果想退学分期损失小。在老师推荐下，赵同学办理了分12期支付学费，单笔1300元，开具了发票。
2019年1月2日，赵同学通过2个月的网上学习课程，同时了解到朋友在尚德机构的考试经历，发现存在虚假宣传。课程杂乱无章，模式与其承诺不符，考试之前打着补学籍的名义收费，实际交钱之后不给补，自考给学生报不上名等诸多问题。
在中国质量万里行投诉平台，关于尚德机构的有效投诉达457条，投诉内容涉及虚假宣传、电话骚扰、胁迫报名、引诱贷款、退学难退费。
在尚德机构投诉不断增多的时候，《中国质量万里行》记者为了落实情况，就收索了尚德机构的招生信息。随后发现，在网页上找到尚德机构并不费事，只要收索过培训相关关键词，就会尚德机构的广告不断推送，记者在尚德机构的推广页面留了电话信息。
此后连续几个月，记者不断收到尚德机构不同自称某老师的电话，直到不堪其扰，一再申明已经不考虑不需要也无济于事。
尚德机构的“老师”坚持不懈的精神做实曾经让记者感慨不已。
尚德是个什么机构?
打开尚德机构官网，三行大字几乎占满整个首页。
“上班族 |本科培训班 | 基础差也能考好学校，尚德教育 • 专注学历培训16年，考不过?不放心?怕被骗?来尚德，放心备考学历”
资料显示，尚德机构是中国的职业教育机构，成立于2003年3月。自称致力于提高学员职场竞争力;尚德机构的培训课程和服务范围，从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务，业务覆盖全国多个城市，服务全国学员;尚德机构标准化的课程体系，是尚德机构职业培训的模板。
虚假宣传退费难等多次被曝光
学员反映尚德机构被虚假宣传和退费难等问题，在最近几年被媒体多次曝光。
2013年2月，《济南时报》报道尚德机构涉嫌超范围办学，且无办学资质，工商部门暂时将尚德机构的办公设备扣留;
8月，湖南红网报道尚德机构长沙分校办公地点已经关闭，学员交的钱无处追回。随后，长沙市教育局回应称，该教育机构并未在教育局备案，不具备教学资质;
2014年9月，《北京晨报》、《京华时报》、中央人民广播电台报道，尚德机构涉嫌代填虚假报名信息。尚德机构回应称，确有“协助”学员报名。随后，尚德机构与学员协商，同意退还不能参加考试的学员费用;
2015年4月，《北京晚报》报道，尚德机构多位学员遭遇了退费难的问题;
同年8月，据《北京青年报》调查，有网友在名校学历申请平台报名反被尚德机构套了电话，此外，该机构还涉嫌靠代报名圈住考生，捆绑辅导班销售等问题。随后，北京市考试院回应称，关于该机构宣传存在的问题已被约谈;
2016年8月，尚德机构遭到《法治周末》曝光，数百学员遭遇退费难，专家称涉嫌合同欺诈;
同年10月，再次被《工人日报》与《消费者报道》曝光，尚德机构其官方宣传的教学师资、教学质量与实际差别很大，涉嫌虚假宣传;机构无资质办学，侵害消费者的合法权益;没有充分履行信息披露义务，利用不公平格式条款设置退费障碍导致消费者退费难;
2018年2月，《每日经济新闻》发文称，尚德机构2017年全年收到退费相关投诉1122件，只有627件解决。并存在学员被推荐报名“停招专业”，学费“分期付款”变贷款难退费等问题;
2018年3月中旬，某报社记者应聘进入尚德机构总部，并作为“菜鸟”接受内部培训，逐步揭开尚德机构销售员饰演多重身份、虚假承诺补录学籍、劝转专业、虚假优惠等招揽新学员的各种“套路”。
据知情人士透露，由于不断被媒体曝光，尚德机构不得不改变模式，放弃了原有的线下培训，全部采用网络授课的形式，把培训业务转移到线上。
尚德机构改变的是培训模式，可是学员反映的虚假宣传和退费难等问题改变了吗?
投诉显示：尚德机构本相难变
发现尚德机构虚假宣传的赵同学，马上申请退学。
“2019年1月2日当天，联系到了老师，经沟通，在了解到我退学态度坚定后，老师的态度变得十分恶劣，并表示不可以退学，就算退学也要把贷款还完”
赵同学说，“随后我联系了售后老师，期间1月3日，1月4日，1月6日多次联系，售后以财务走流程排期为由推脱至3个月以后退款”
赵同学已偿还贷款3个月，加上第一次缴纳的金额共计5200元。更无法接受的是，期间贷款不能冻结。
“经过多次讨论，对方开始耍无赖、拖延，要具体时间不给”
赵同学的诉求很简单，只希望尽快取消贷款，退还已付本金。
北京谢同学(2019年2月投诉)，2017年2月份在尚德机构的一个分支机构购买了一个自考大专学历的网络培训，费用12980元。
“交了钱之后，平台给我注册了一个APP，里面有老师的讲课和培训教材，以及重点知识点，但考到一半时，APP就不能用，说己过服务期，就什么都看不到了，这件事不光我一个人，我这群里有二十多个来自全国各地的同学都是这样，而且尚德机构总部经常变换老师和机构地址，让消费者维权无路”，谢同学希望能彻底治理这些有欺骗消费者行为的教育培训机构。
尚德机构连环“五部曲”
中国质量万里行消费投诉平台数据显示，教育培训类投中，涉及尚德机构的消费投诉居首。根据大量投诉案例看出，尚德机构被投诉的问题具有连环性质的“五部曲”特征。
虚假宣传。广州龚同学投诉尚德机构在报名之前该教育机构所谓的招生“老师”，为了招生不择手段坑蒙拐骗。
龚同学2018年4月15日在网上看见这家尚德在线教育培训机构公司，并报了行政管理专本连读班，学费12800元，办理了教育分期。
“向我承诺只要交了钱百分百包过，2.5-3年就可以拿到学历，2个月后就可以在学信网上查询到学籍，2个月后也就是6月份当我询问学籍问题时，告知我说要自己参加考试通过后才查询得到学籍，这时才发现被欺骗，并打电话给该机构投诉要求退款解除协议，该机构售后人员一直劝我说给我些优惠并为我降班，从12800的专本连读班降为5980的大专班，多余的钱给我退回来，考虑到学历的问题我答应了降班课程”
龚同学说，“截止至今本人于2018年9月15日就已经结清5980元的大专学费，并且多交了2千多元的学费，到现在已经19年的1月份了该机构并没有退费给我，一直在拖延分期也还在继续，并且该机构涉嫌存在合同欺诈的行为，先斩后奏”。
不报名“呼死你”。在中国质量万里行消费投诉平台上，对于尚德打骚扰电话的投诉不在少数。
“因本人咨询尚德机构教育时，不小心留下电话。之后就因为没有报名，结果被各种号码恶意骚扰。之后我跟客服打电话，要求停止骚扰，但客服知道投诉无门，言语不屑，甚至报警都不怕。后来上网才得知有很多人都遭遇类似事情，所以才来投诉，请求还以公道，停止骚扰。”消费者王同学称。
此前，网上一篇题为“严重谴责尚德机构骚扰行为，差不多一个月每天都要打骚扰电话”的帖子下，发帖人表示，该机构在在骗取客户电话资料时，声称只是发短信给客户查看相关资料和资费。结果没有短信不说，还每天打电话骚扰，已经声明不会在尚德进行培训，每天还是会打打电话过来骚扰。在拉黑了电话后，下次还会再换其他号码打入。
很多人在帖子下表示自己也遭受了同样的事情，不报名就骚扰，知道投诉无门就为所欲为，不怕报警，尚德的行为实在让人忍无可忍。
诱骗签合同。2018年7月18日，消费者苏同学在尚德机构恒华店购买了“汉语言文学本科AI不过退费班”课程。
苏同学说，当时销售老师口头承诺不考或考不过均可以退学费，以及真题覆盖率和通过率的事。
“我说要看一下合同，老师说没有纸质合同，我说那我看一下电子版合同，老师说什么电脑占用了暂时看不了，又向我承诺尚德是美国上市公司，是中国最靠谱的教育机构，描述的与合同完全一致之类的话。”
之后，苏同学很心动地准备交费。在交费前，老师建议上一个198元的保险。当时苏先生询问老师这个险是干什么用的，老师介绍买了这个险后，如果没考过的话会额外退钱。“我说不用了，反正我报的就是不过退费班。”就这样苏同学付了钱，并且没有上保险。
直到11月17号，苏同学发现单位曾经发出过通知：竞聘工程师必须取得与本单位合作院校相关专业的自考本科证书。而后，苏同学在尚德APP申请售后，要求退学退款。
引诱贷款。一次性结算学费数额实在比较大，负担不算轻。于是不少学员在尚德机构的推荐下，适用了“分期付款”服务。而据消费者投诉，所谓的“分期”其实不是“分期”，而是一种“贷款”。
2018年11月2日，梁同学在网上看到尚德机构的宣传，就想着自考一本大专证，以后也比较好找工作。于是在再三的对比后，梁同学在天津尚德在线教育科技有限公司，报读了行政管理专科。
报名后不就，梁同学接到后台销售人员电话，称尚德培训优惠价最后一天，要抓紧时间报名交费，费用是6384元。于是，梁同学按照销售人员在微信上教的操作流程，付款、报名。
“我当时跟销售人员说钱不够，她推荐我选择咖啡易融分期付款。”销售人员说首付定金要交639元，梁先生通过销售人员给的二维码扫描直接打到尚德机构账户里，咖啡易融贷款一共是5745元分12期还款，每一期要还478.75元。
“当时比较糊涂，在微信交易和分期付款的时候，销售人员并没有说明有什么合同跟协议之类的内容，到我付款完的时候，下载APP才发现有协议与合同，但是发现有合同协议已经太晚了。为什么没交钱的时候不说有合同，到付款完成了才知道有合同跟协议，这不是欺骗我们消费者吗?还套路我办理了咖啡易融分期来付款”
退学可以退款难。要求退学退款的苏先生，11月22日接到尚德机构售后电话，告知不能退款。
苏先生称自己报的是不过退费班，可以退。而售后表示，必须考不过才退，况且苏先生没上保险。
“我看了合同才发现，这分明是欺诈。销售胡乱吹嘘，并不让我看合同。本次交易存在欺诈行为，我要求尚德机构退还全部费用”
梁同学由于个人和工作原因，11月4日提交了退学申请。经过班主任联系售后老师之后，售后老师给梁先生打电话来说可以退学。“当时我就问售后老师，什么时候可以取消咖啡易融分期合同，售后老师用各种理由说咖啡易融分期解除合同要30～60个工作日才可以清贷款，并且首付定金639元不可以退还，按照协议合同要求需要扣除25%的手续费957元。”也就是说，957元在咖啡易融分期里面扣，梁同学还完前面两期957元的手续费后，剩余的十期分期共4788元尚德机构会为梁先生注销贷款。
“但是他们说法不一,另一位售后老师跟我讲，我还完957元手续费后，其余的咖啡易融分期还要继续每个月还款下去。售后老师说建议我每个月先还款，害怕影响他们公司的征信，我这边多交的分期款，办理退款额的时候，他们才会退还给我。”在申请退款的过程中，梁先生称尚德机构找各种理由推脱责任，从班主任到售后，梁先生感觉自己像一个皮球一样被滚来滚去。
“我已经办理退学了，却不给我办理解除分期合同，不可能叫我一直还款下去吧。我一个月也没多少工资，还要还分期，我真的没有其他办法了。” 梁同学无奈地说。
据中国质量万里行消费投诉平台投诉数据显示，投诉人反映，尽管在报名前，尚德机构曾承诺可以退款，甚至有手写字据，投诉人因各种原因提出退款后时，尚德机构要么采取拖延手段，待超出协议上的退款期后再告知投诉人不能退款，要么直接不予理睬，甚至连一节课没上的学员，尚德也要扣25%的费用。
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