1. 去哪儿：预订酒店不能入住，你让消费者去哪儿?
8月19日，央视《每周质量报告》的报道——
一位张先生在去哪儿网预订了澳门某酒店三晚两间豪华标准间的住宿。但当他和家人入住时，却发现酒店前台根本就没有他的入住信息。百般交涉后，第一天勉强入住，第二天干脆不让住了。
央视《每周质量报告》报道
一石激起千层浪
诸多网友纷纷吐槽
他们的不愉快经历
退订不行，改签不行
......
去哪儿网还真的是
要让你哪儿也去不了
下面是中国质量万里行
消费投诉平台部分投诉记录
其实，今年的4月29日
我平台已进行相关报道
青山易改，本性难移
网友们无可奈何留言
你广告做的天花乱坠
不诚心解决问题白搭
这1届领导&客服明显不行
2018年1月1日至今
我平台收到去哪儿网投诉
355起，解决率为54.37%
2. 马蜂窝：预订俄罗斯酒店弄到希腊，让消费者打车去!
世界杯期间的竞猜无法提现
马蜂窝一度被众多网友炮轰
现在又爆出意想不到的热点
网友 @二村不停 几天前爆料
自己在马蜂窝网站上预订了
俄罗斯海参崴巴巴多斯酒店
结果弄到了希腊巴巴多斯岛
更让人笑掉了大牙的是
@二村不停 心急如焚
等来处理结果竟然是
你自行打车前往希腊
保留相关票据可报销
这可是1万1千公里路程
打车约需8万多元人民币
浙江电视台报道蚂蜂窝事件
经过软件计算后准确显示
打车还需要6天1个多小时
这就是客服的解决办法吗
网友们表示出深深的质疑
连这种人你们都应聘进来
这1届领导&客服明显不行
2018年1月1日至今
我平台收到蚂蜂窝投诉
14起，解决率为21.43%
3. 携程网：演员韩雪爆料捆绑销售，又出大数据杀熟...
2017年10月9日
演员韩雪微博晒单
投诉携程“捆绑消费”
并称只得到一句“抱歉”
就无下文了，韩雪怒斥
携程在手，看清楚再走
引发了广大粉丝广泛关注
演员韩雪投诉携程“捆绑消费”
没隔多久网友又爆料
不同用户登录携程后
所享受的价格不一样
为啥越是高端的客户
拿到的价格反而越高
下图是网友用不同手机
进行登陆后的价格对比
网友 @被劫持的飞机
在天涯上发布一个帖子
说携程网靠大数据杀熟
精准运用了高科技手段
这1届领导&客服明显不行
。
。
。
2018年1月1日至今
我平台收到携程网投诉
158起，解决率为59.49%
4. 各大平台：类似问题频频发生，你方唱罢我登场防不胜防!
粉丝们继续进行吐槽说
其他平台上也有各种坑
驴妈妈网甚至还爆出了
在客户不知道的情况下
擅自开通了其网站业务
从关联的银行卡上扣款
2018年1月1日至今，我平台收到
途牛、飞猪、驴妈妈旅游网
投诉28起、145起、2起，解决率为
85.71%、0%、0%
由此可以看出
以猪和驴命名的公司
把消费者权益当儿戏
这1届领导&客服明显不行
5.究其原因：价格透明导致心术不正、见钱眼开!
看一看在知乎上
@一程山水 爆料
总会有一些钻营的代理商
用各种非正常的方式拉客
比如，这次去哪儿网事件
就拿闲置包房做二次销售
酒店根本没有收到过订单
因为非正常方式与正常方式，是混合进行操作的(代理商也会有正常预订的订单，价格肯定贵)，且发生在线下(平台方看不到线下操作)。所以，平台方对代理商几乎没约束能力。因为，现在平台也太多了，管得太紧代理商就去别的平台做生意了。发生了这种事情，是难以做到100%预防的，亡羊补牢，只能寄希望于售后了。
这1届领导&客服明显不行
OTA本来是借助互联网提升用户预订效率，去哪儿网这种汇集多家OTA的平台，更是把效率发挥到了极致
利润与成本是对矛盾
以降低成本获取利润
能持续多久呢
提高准入门槛
加大管理力度
强化售后服务
6.售后服务：是一个平台死与活的试金石!
既然售后服务如此重要
看看各平台如何解决的
咱就以去哪儿网为例吧
在我平台是处理不错的
一退款
二赔偿
三调查配合
中国质量万里行消费投诉平台
2018年1月1日至今相关投诉数据
他山之石，可以攻玉
看看聚投诉2017数据
飞猪全年投诉为1985起
高于携程网和去哪儿网
携程网以85.96%解决率
服务优于飞猪和去哪儿网
不是金子在哪里都不闪光
18
投诉的解决率普遍过低
表明提升服务仍需努力
每一个没有解决的问题背后
都对应着一些失望的消费者
最终会导致客户忠诚度丧失
7.结束语：随时恭候来我平台投诉!
水能载舟，亦能覆舟
君子爱财，取之有道
哪一家公司能够走得更远
路遥知马力，日久见人心
广大消费者都在拭目以待
消费投诉维权
路漫漫其修远兮
不管遇到什么样难题
随时恭候来我平台投诉
小编与您一起上下而求索
消费者永远是我们的上帝
京公网安备11010502034432号