苹果关机门采取的措施是否有诚意

　　从一开始在网上零星看到有人反映苹果手机(iphone6和iphone6s)自动关机到目前为止，已经有了差不多一个半月了。在一段时间的网络发酵之后，终于在中国消协的介入下把苹果推上风口浪尖。苹果公司碍于消协的压力一改之前的沉默态度，给出了相应的解决办法。

　　在此之前，或许是因为苹果公司已经在高处呆得太久，对产品过于自信，不屑于向消费者解释问题的原因;也或许是因为苹果公司不擅于媒体关系，延误了与消费者沟通的良机;还有可能，苹果公司并不知道问题出在哪里，只能一边调查，一边继续保持沉默。而这任何一种可能成立的话，对苹果公司来说都无异于一种态度的转变。

　　对此，苹果中国官网发布名为“iPhone 6s意外关机问题计划”的公告，公告称目前已确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。但苹果表示这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果表示如果遇到这个问题，用户可以前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号，以确认是否符合免费更换电池的条件。

　　也就是说如果用户发生了目前的这种状况，可以前往苹果零售店或苹果授权服务商，技术人员会检查序列号，认证设备是否符合电池更换标准。那么作为消费者该如何去查自己的序列号呢?就此笔者在网上查到一些资料，不论对错仅供参考：

　　序列号的第四位代表生产年份，用 20 个字母表示(26 个字母中除去 A、B、E、I、O 和 U)，注意是以每半年一进位。其中，M 代表 2014 年上半年，N 代表 2014 年下半年，P 代表 2015 年上半年，Q 代表 2015 年下半年，以此类推。

　　序列号的第五位是用数字(即 1 到 9，除去 0)和字母(26 个字母中除去 A、B、E、I、O、U、S 和 Z)来表示的，共 27 个，代表周数，从 1 开始，数完数字数字母，每半年一循环。比如 N1 和 N9 这两个序列号分别代表 2014 年下半年第一周和第九周生产。需要注意的是，1 到 9 分别代表第 1 到第 9 周，接下来就是 C，代表第 10 周，以此类推。

　　虽然在公告上看来苹果公司会给客户提供免费更换电池的服务，(我们先姑且不去想到底是不是电池的问题。)但是这个承诺也只是针对现有的iphone6s系列，其他型号的手机不在这个范围之类，但据了解，对于关机门这一情况，iphone5s或者6也是存在这样的情况。但是按照承诺，这类手机却无法免费更换电池，而事实上此前“关机门”事件虽然主要是iPhone 6s系列手机，这样一来，在使用iphne5s或者6的这类消费者显然是不合理的，也是不公平的，因此苹果的这一政策也可能会让更多用户不满;不仅如此，在官方声明中，苹果公司还要求所有的手机必须在原购买国家或地区进行维修，这就意味着“美版”“日版”甚至“港版”的用户将很难到苹果的零售店进行维修，因此也有网友认为这种政策一点诚意也没有。

　　据悉，根据不完全统计，自苹果对于“关机门”这一政策公布之后，在随便抽查的一个苹果手机维权群中，11月16的人数为1102人，但是在短短的5天之内，(21日)人数已经暴涨到了1670人这也很明显的可以看出消费者对于这政策的不满。

　　苹果手机关机门最早是在十月份开始发生，但当时苹果没有进行正面回应。随后11月15日中国消费者协约谈苹果，根据中国消协提出的问题，苹果官方先给出了可能的原因和解决方案，这里就包括了给苹果手机加上手机套来“保暖”，但是主要的是在于系统版本。如果软件版本太低，用户必须升级到最新的ISO系统等等，但事实上，以上官方给出的办法没有一种是能够得到很好的解决。

　　然而在最近的一段时间里，国外苹果论坛又透露苹果内部的质量检测报告，报告认为在一定的程度上，苹果用户是使用了质量较差的非官方的原装充电器导致的问题。文章指出，非官方充电器会总成苹果内部线路的电流不稳定，从而会直接损坏了手机的充电芯片，而出现问题的芯片会导致欺骗用户。也就是无法显示正确的充电量的。所以在这种情况下，更换电池无法解决问题，唯一的方法是花费上千元换一个新的主板。然而面对这样的答案，苹果官方也没有给出任何回复。

　　目前笔者了解到的最新结论是这样的，苹果公司宣布将给一定范围内的iphone6s手机用户免费更换电池。

　　苹果公司还提醒消费者，在进行电池更换流程前，最好先将自己的数据备份到iTunes或iCloud中、关闭“查找我的iPhone”，并在手机设置的“抹掉所有内容和设置”中，抹掉数据和设置。另外，如果消费者的 iPhone 6s存在任何妨碍电池更换的损坏(如屏幕破裂)，则在进行电池更换以前，需要先解决这部分的问题。某些情况可能会产生维修费用。

　　苹果还在声明中强调，该公司可将维修区域限制为原购买国家/地区。如果消费者认为自己的 iPhone 6s曾经出现过自动关机这个问题，且为此支付了更换电池的费用，可联系苹果公司咨询退款事宜。另外，这项苹果的全球性计划不会延长iPhone 6s的标准保修期限。这项计划适用于受影响的iPhone 6s电池，有效期限为设备首次零售销售之日起3年内。

　　不可否认，虽然苹果的这一政策可以解决一部分用户的问题，但是依旧还有一大批用户，如“港版”或其他地区版本的iPhone 6s，以及iPhone 6、iPhone 5s手机用户则很难，甚至无法进行免费的维修，需要自己掏出一部分维修费用，因此苹果也被质疑没有诚意，如果各位的手机有出现这种情况，建议还是多关注一下苹果的动态，必要的时候还是需要消协的介入。