在每年一次的3.15晚会当中，手机的质量投诉都是其中重要一个环节。而事实上，随着近几年的智能手机的猛增出货量，手机的质量投诉也是居高不下，根据相关的市场调查统计数据显示，在产品类的质量投诉上，手机产品在近几年都是高居第一。根据中国质量万里行的投诉平台显示：2015年全年接到部分手机质量投诉11896条，同比增长9.7%，占商品类投诉的16.92%。而2016年一月到现在为止，总投诉为8112条。其中最主要的表现在售后和手机屏幕质量上。而销售平台(比如说，京东，淘宝。)手机由于质量问题而出现退换货还是比较麻烦的。很多电商都采取各种手段推脱。所以也占据投诉的一大部分。
根据投诉数据分析可以看出，消费者投诉的主要问题是手机屏幕的质量问题，例如手机经常出现黑屏、死机、发热、信号不稳定等手机性能故障问题，售后的维修周期太长，手续太繁琐、售后维修费用太高、售后维修服务店以各种各样的借口不履行手机“三包”义务等;还有一部分销售商昧着良心销售假冒、翻新等手机，这些都严重损害了广大消费者的合法权益。而手机生产厂商自己检测的产品，有点像裁判员兼运动员那副场景，在这种情况下也只有第三方机构出具的检测报告才更具公正性和权威性。
但是理想是丰满的吗，现实是骨感的，高昂的专业机构的检测费用让很多人都望之却步，一款手机才几百块钱，而检测费用也要几百块钱，这样一来很不划算。而且程序复杂，所以很多消费者也只能放弃，不了了之。
小米手机的售后遭吐槽
在中国质量万里行投诉平台上所获得的数据可知，小米手机在近半年的1082余次投诉中，有大部分都是投诉售后问题，投诉者对一部分的小米售后服务点存在一定程度上的反感。
“最近在京东上买了部小米手机，然而，手机还没满月呢，就开始出现一些问题，手机后背发热，开机太慢，应用程序加载速度也很慢。强烈要求小米的相关售后人员注意售后的服务质量和工作人员的态度，笔者就这个问题在诸多投诉数据中彻底查看了下。基本上要占以大多数。”
“才买了半年的小米5手机，打电话中黑屏了，去小米售后，说是进液，但是什么时候进液，我也莫名其妙，如果真的有的话，那估计是打电话喷进口水了，因为烧的地方是受话器部分。之前用过苹果4，也用过红米，都是不小心在水里泡过的，过后都能继续使用，如此质量，令人堪忧，如果真是这样子进水的话，那说明该产品不合格，而且平常使用过程中也是发热严重。”
而且一部分手机或多或少存在短时间质量问题，来自江苏省南京市的阳先生在投诉中写道：“2016-01-24在京东上购买小米NOTE 64G手机一部，价值2500元，用了半年，手机就发热特别严重，在非充电情况下发热也严重，某天手机在非充电状态下发热越来越严重，然后重启，就再也打不开了，送去小米售后维修，告诉我主板烧了，却因为手机外壳有轻微磨损为由，而不予以保修，如果要维修，则需要我自贴380元。”
联想A808t手机毛病多
现行手机市场上，不光是小米手机存在质量问题，联想手机也有一定问题，来自广西壮族自治区北海市的苏先生就存在屏幕失灵的状况，他在投诉中陈述道：“作为一个备用机，手机是作为备用机使用的，共计使用时间不超过两个月，然后就出现了手机触摸屏失灵的问题，拿到联想指定的售后维修部，维修师傅发现触摸屏的排线处有很严重的腐蚀，排线上的铜触点已经被腐蚀掉，维修师傅说这可能是受潮或进水引起的，但我的手机之前一直正常使用，没进过水(如果进过水的话也不会只有触摸屏失灵，现在手机打电话接电话其他功能都是正常的)，也不可能潮湿，我房间和工作的地方都是开着空调的，比较干燥，所以我认为这是联想产品质量的问题，我跟售后服务点交涉，要求免费保修，但他们不同意，我现在只能投诉联想了，这样的手机故障已严重影响正常使用，令人难以置信，这是联想的产品!”
厂家工作人员在回复中也表示：用户反映在不同使用环境下都会出现对方有时听不到声音的情况(在与用户通话过程中确实多次出现该情况)，结束通话后字体变得很大，用户未重启过手机，也未尝试恢复出厂设置。建议用户重启手机，或备份重要资料后恢复出厂设置尝试，若仍无法改善，建议用户送修站点检测确认。
vivo手机出新故障售后拒绝维修
来自湖南省常德市的池先生也在中国质量万里行投诉平台上投诉，本人于6月8日因手机花屏去送售后,售后检测是说屏坏,需自费更换屏幕,因和售后人员因相关费用问题没谈拢售后拒绝了维修服务,返回给本人后发现手机根本不能正常开机,故又重新返售后,结果第二次给我结果是屏坏,主板坏损坏。”池先生对vivo售后服务不和用户沟通就更换主板的行为非常气愤。
来自浙江省台州市的黄先生同样也是因为手机质量问题，他在投诉平台上陈诉：“本人于差不多1年半前在实体店购得一VIVO型号xplay3s的手机价格3500元，购买使用后发现其质量非常差，开始使用半年手机本身32G内存出现故障应在保修期内免费维修我没什么可以说的，但就在前几天也就是手机用了差不多1年半手机屏幕无故坏了，没有破碎，本人手机使用爱护有加从没有摔地上保护的很好，本人无法接受好端端坏掉，维修人员也承认是质量问题表示换屏要820元。(现在价格跌了新的也才1000)。本人难以接受3500的手机只能使用一年半就退休。他表示，vivo这种手机品牌的质量必须要投诉。”
华为手机在保修期内出现问题不保修
根据中国质量万里行的投诉平台显示，来自河南省南阳市的李先生于今年的三月份通过联通购买一款华为p8青春版手机。但是到了9月份突然WiFi和蓝牙功能变成灰色无法使用。随后，李先生来到拿到售后，却被说是主板问题需要更换主板，用A4纸测试说手机弯曲不予保修，需要自费399元维修。
“手机从没摔过，装在身上如何会弯曲?还是本身质量问题，手机弯曲会使主板损坏?而且还不是人为的弯曲。”付先生完全不能接受：“我并没有人为损坏，凭什么华为官方售后就认定是我人为损坏。”双方多次协调无果。对此，李先生认为华为的维修服务存在霸王条款：“他们说看现象，主板弯曲损坏就是人为的。这让我一头雾水，我认为这严重损害了消费者的权益。”
对此，有业内人士指出：“在手机售后检测方面，消费者处于弱势，厂方自己的产品自己检测，有点像裁判员兼运动员，只有第三方机构出具的检测报告才更具公正性和权威性。”但该业内人士也表示，去专业机构检测的费用非常昂贵，所以很多消费者也只能放弃。
互联网手机发货慢和售后难题
据新浪科技，去年11月18日，部分网友在微博及相关手机行业论坛抱怨，很多消费者通过网上购买手机，之后却因无厘头的理由迟迟不发货。
来自上海市的黄女士通过华为网上商城购买华为荣耀8蓝色，商城明明写着一个星期之内发货，然而从她购买手机时间——7月17号到7月28号，统共21天的时候一直迟迟没有发货。“23号起每天问在线客服或者电话问客服，每次都说反馈情况，可是没有收到过任何回复!”所有争议焦点都在延迟发货这件事上，部分等不及的网友声称要退款。当然，也有收到的用户在论坛里晒单，抱怨延迟和晒单的比例约3：1。
这并非华为一家手机厂商不发货的情况，同行业的魅族等其他厂商也同样出现这种情况。
来自广东省的梁先生投诉说：“本人于2016-7-18 10:01:03在魅族官抢购到一台魅蓝note3金色版(订单号：407184525107296)完全没有违背魅族官方规定(同一地址，相似地址，同一收货人，同一手机号码，视作一个ID)，因朋友花呗较多，想用掉一些，说帮我付款，于是让他帮代付了。 于是，魅族至今不发货，经咨询客服了解，说我是恶意订单，要取消不给发货。 请问，魅族大人，你规定的是：同一地址，相似地址，同一收货人，同一手机号码，视作一个ID，没有规定同一个支付宝也不发货吧?如果有请拿出相关规定，否则就是莫须有的罪名!!”
梁先生对魅族的这种理由感到十分气愤。“另外根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条相关规定，卖家属于：不提供或者不按照约定提供商品或者服务，违反法律和未被契约精神。”他最后回应道。
这种情况，小米也有存在。说好的七天内发货，然而，事实上，却迟迟不发。
笔者通过相关负责人联系相关的手机厂商，回复是在双十一期间确实发生了超卖现象，乐视公司的人曾告知用户，会延迟一到两周发货，并送给用户一副耳机作为补偿。
事实上，延迟发货只是让消费者体验变差，目前，互联网手机生存状态不容乐观，厂商一旦倒闭，消费者的权利将无从保障。
8日晚间，大可乐的创始人丁秀洪爆出大可乐手机停业的消息后，引发了舆论关注。尽管丁秀洪表示，资金链断裂无奈关门，但事实上损失最大的却是大可乐的消费者们，公告显示，目前他们的手机已经无法进行维修。至于众筹中的“每年免费换一部手机”自然也变成了空谈。
大可乐的销量曾破百万，但是产品品质从来不是优势，大量的返修手机，也加重了生存的压力。不过，随着大可乐的停业，目前的大可乐用户已经无法再进行维修。丁秀洪称“大可乐3手机的后续维修，由于供应链的原因，我们甚至没有充足的物料满足大可乐3的正常维修需求。”
在央视财经的官方微博中，大可乐3的用户称，该产品存在Home按键自裂、电池耗电快等质量问题。网络上的社区和相关贴吧，叫嚷着维权和对手机质量的吐槽也不在少数。
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