商客之间的桥梁——信任

　　商客之间的桥梁——信任

　　文/姜子尘

　　信，乃人之本，人无信则不立，业无信则不兴，此古之有也。

　　然而，当今社会却愈发的将这一几千年的信条抛到九霄云外，丝毫没有当成人生的重要组成部分，却将那些身外物质当成人之神明一样的跪拜。

　　每当我们打开新闻头条的时候就会发现，不是这家商户坑害消费者，就是哪个明星婚姻破灭，曾经同床共枕的两个人到头来却弄的对簿公堂。说到这里，笔者不禁想问一句，人与人之间的信任究竟是在哪里?在这个物欲横流的社会中，难道真的就没有一点可以值得彼此信赖的事物了吗?

　　前不久家居朝阳区的姜先生便就碰到消费者与商户之间的争执，究其原因就是因为消费双方就某一件事先约定好了的承诺而最后反悔。过程是这样，因为家庭生活的需求，于是乎，姜先生便去了某一家连锁超市买了些生活用品。也或许是晚上，消费者姜先生不想驱车跑路去买，但是看着手头上的那个“质量堪忧”的灯管，便就跟商家沟通说明质量问题，然而，商家却一脸坚定的说肯定是好的，绝对没有问题，有问题你来找我。于此相关的话。最后消费者姜先生便就和商家说好如果晚上不能用，亦或者有什么问题，便就隔天拿来换。商家倒是满口爽快的答应了。看着一挺老实憨厚的小伙子，姜先生也没要求开什么发票和协定，便就拿着东西走了。原本想着晚上有的用了，却没想到，事与愿违，拿到手的那个跟灯管没有亮一个小时便就烧毁了。

　　第二天一早，姜先生便就拿着手中的灯管去找了那位商家，并将事情原委说给那位小伙子听，也简单的提出了自己的诉求，然而那位商户将那个灯管拿在手中经过仔细辨认，却一口咬定并不是自己昨天卖给他的那款灯管，并当面拒绝消费者的合理诉求。事情发展的并不是像姜先生所想的那样。原本心情就很不快的他，此时听到这样一说，心中更加郁闷。这明摆着赖账嘛，不光是赖账，从他的嘴里说出来的好像是自己在坑他一般。这还真的应了那句话，人不可貌相，海水不可斗量，看着挺老实本分的一个小伙子，却做出这样的事情出来，让人大跌眼镜。

　　原本很是简单的一件小事情却闹着超市中的众人都来围观，搞得姜先生非常尴尬，碍于公共场合也不好发泄自己的情绪。便就耐着性子跟他理论，最终在商场主管部门出面下，各自想让，这才将这一风波截止住。

　　这件事情说给笔者听来，还真的是有些好笑。现在这社会，难道商家和消费者之间真的是一点信任都没有吗?笔者身边有很多朋友都在做网店，微店的。期间不少人都在抱怨，清一色的都在说现在的消费者越来越难对付，越来越跟客户沟通，客户不信守承诺，等等。当然也有经常逛网上购物的朋友，与之相反的却对那些微商很是烦恼，始终带着一种抵触的情绪，满脑子的怀疑。说到这里，笔者不禁要问，难道真的是如同他们所说的那样吗?

　　我们回头来看这件事情，造成这样的后果到底是什么。其实不难想象应该就是人与人之间的桥梁，信任。商客之间没有半点信任，都觉得自己吃亏，相互猜忌。明明是一些人，最终却导致了整体都收到影响，明明是一部分商户，却最终在消费者看来却是全盘都是。就像河南人和安徽人一样。放眼全国，全都是带着有色眼镜看安徽人。

　　还有一例：

　　同样是家居朝阳区的吴先生在某一大酒店预订了三桌饭菜，而后来因为参加赴宴的人越来越多，所预定的酒桌也不够，而当时也因为特殊情况无法加酒席，没办法吴先生只能另觅他店，并想饭店方面提出合理诉求——索回当初给的500订金。单从法理上来说订金不能等同于定金，如果当事人双方出现纠纷一定在合情合理的情况下妥善处理。从吴先生来说，吴先生与这家酒店并没有什么谁对谁错，事发突然没人能够预料的到。

　　但酒店方面却没有及时答应吴先生的合理合法诉求，在相互沟通争执的过程中：先是提出将事先交付的500元订金转为预付款;在一年时间类全部消费。然而看着对方不同意，钱已经归还需要更财务沟通一下。在在与顾客的沟通过程中，根本就没有展现出一个大酒店所表现出来的风范，虽然最终在民警的协调下得到合理解决，但这一过程中，某酒店的做法真的是让吴先生极为反感与不快。吴先生对这家酒店的信任也几乎降低为0。

　　信任是立根之本，失去客人的信任的酒店是很难得到长久的发展，长久的维持、维护好商客之间的信任关系是尤为必要的。