中消协：上半年网购投诉量下降但排名仍居首

2016-07-21 北京晨报点击：次

　　中消协发布《2016年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，产品质量、售后服务仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的近7成。此外，行政部门加强了网络购物的监管力度，远程购物投诉量有所下降。

　　据统计，2016年上半年，商品类投诉有153467件，占到投诉总量的59.4%，较2015年同期增长了5.9%。服务类投诉有93773件，占投诉总量的36.3%，较2015年同期增长了0.7%。从商品类投诉来看，与去年相比，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类投诉量仍居前5位。在服务类投诉中，投诉量居前5位的分别为远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务。

　　近来成为热门的远程购物投诉量有所下降，主要原因有3个，首先是有关部门出台了一系列针对网络购物的法律法规，加强了对网络购物的监管力度;其次，行政机关加强了对电商消费者的保护，大量投诉在行政机关得到解决;同时，中消协在2016年“3·15”期间开通了电商消费维权绿色通道(直通车)平台，全国有多省(市)消协加入此平台，共同加强对电商的监督力度，促进电商主动与消费者达成合解。

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年上半年全国消协组织共受理消费者投诉258555件，解决203198件，投诉解决率78.6%，为消费者挽回经济损失超过1.6亿元。