河北一季度消费者投诉“大数据”公布

　　河北省消协投诉部日前公布的全省消协受理投诉信息情况统计显示，2016年一季度全省共受理消费者投诉1491件，投诉量同比下降4.12%,解决1365件，投诉解决率91.55%，为消费者挽回经济损失238万余元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉26件，加倍赔偿金额4万余元。

　　2016年一季度商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前。其中，电信服务、生活社会服务类、互联网服务、文化、娱乐、体育服务类、销售服务类投诉量居前。

　　家用电子类投诉居首 通讯类产品占比最大

　　省消协投诉部副主任黄志武介绍，一季度全省消协组织共受理家用电子类案件369件，占投诉总量的24.75%。其中通讯类产品153件，占家电类投诉总量的41.46%，且投诉主要是手机质量和售后服务问题。投诉的内容有：手机生产厂家良莠不齐，在质量与售后服务上与承诺相差甚远，消费者贪图便宜、受厂家商家虚假宣传的蛊惑购买手机及配件，以至于造成消费者与商家的纠纷不断;以软件升级掩盖硬件维修事实，不提供维修记录或维修证明;品牌手机店大欺客、拖延服务时间，有意逃避三包责任;把明显的质量问题说成是人为损坏，或夸大维修问题的性质等。

　　一季度全省消协组织受理电信服务投诉72件，占投诉总量的71.43%。其中，移动电话服务投诉47件，占电信投诉的65.28%。消费者反映的主要问题，一是套餐资费不明确、告知不详实、引发消费者误解;二是部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传，引起消费者误解;三是未经消费者同意擅自更改消费套餐;四是商业短信多，通话及上网效果稳定性差，令消费者很不满意;五是一些智能手机因软件设置问题，往往让消费者在不知情的情况下自动联网，漫游状态下产生大额数据使用费用，但运营商未进行善意提醒，强制收取所产生的费用，致使消费者权益受到侵害。

　　流动讲座

　　对保健食品进行虚假宣传

　　一季度全省消协组织共受理生活、服务类投诉70件，占投诉总量的4.69%。消费者接受餐饮、住宿、美容、美发时，有关安全的投诉一直是难以解决的问题，也是本季度投诉的热点问题。其反映出来的问题主要是：营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障，经营者未采取足够有效的安全保障措施并作出真实的说明和明确的警示。这类投诉主要集中在宾馆和超市。有些宾馆、洗浴、KTV、商场、银行、电信营业厅的设施缺乏对消费者安全方面的考虑，如地面滑、卫生间洗澡防滑设备老化、对上下自动扶梯无安全警示，疏于检查检修，造成老人和儿童摔倒骨折、手指致残;安装电动感应门却无安全警示致使消费者受伤;有些宾馆、旅店和餐饮娱乐场所管理不善，造成消费者钱物丢失，又不承担相应责任;美容减肥虚假宣传承诺，造成消费者身体伤害。

　　在食品投诉中，消费者反映的主要问题是质量、安全、价格、虚假宣传等问题。一些生产经营者擅自更改生产日期和保质期，销售过期食品，使消费者难以买到放心食品。另外，一些经营者通过媒体购物、流动讲座等方式对销售的保健食品进行虚假宣传，由于跨地域、涉及环节多、经营者身份不明等原因，投诉纠纷往往难以解决。部分患有慢性疾病的老年人，追求健康心切，经受不住一些保健食品经销商通过媒体购物形式进行违规疗效宣传的误导，食用后无法达到预期的治疗效果，甚至耽误了治疗时机。