别让美容业乱象坏了整个行业“一锅汤”

　　爱美之心人皆有之。社会进步、经济发展，当人们不再为穿衣吃饭发愁的时候，对美的追求成为人们的必修功课。

　　据有关统计资料，中国美容产业实际上已经形成包括美容、美发、化妆品、美容器械、教育培训、专业媒体、专业会展和市场营销等八大领域的综合服务流通产业。全国美容业从业人员约1720万人，是“第三产业”中就业人数最多的行业之一;全国城镇美容机构总数约153.2万家;全国城镇美容业总营业收入1680.4亿元;美容业占第三产业产值比重为5.21%。从中国13.5亿人口的庞大潜在消费群体来看，未来中国的美容市场十分可观。

　　然而近年来，美容不成反“毁容”投诉不断上升，一些非医疗美容机构提供医疗美容服务，即所谓“黑整容”;美容商家虚假夸大广告宣传，欺骗消费者;实际美容效果远低于商家承诺和消费者预期;因美容产品存在瑕疵或不正确使用造成美容效果不佳;收费不透明，费用虚高;美容师素质层次不高，造成服务品质较差;造成皮肤过敏、致残等身体伤害;步步诱导，强制推销产品;以办卡优惠等方式诱使消费者预先付费，后卷钱而逃等等。

　　《中国质量万里行》投诉案例显示，美容行业存在毁容、虚假宣传欺诈消费、强制消费者消费、使用有瑕疵或假冒伪略产品、黑整容，国际字号满天飞等乱象。

　　行业乱象不仅仅严重损害消费者利益，更加严重的是导致整个美容业公信力受到破坏，从而最终影响美容业从业者、经营者的切身利益，危害整个行业健康有序发展，市场停滞，资源被严重浪费。

　　美容不成反毁容

　　案例：在植玫兰官网购买袪痘产品致毁容。

　　广东湛江的李女士在植玫兰官网购买了一套388元的袪痘产品，使用一个星期后李女士脸上的痘痘更加严重了。李女士致电客服，客服答复说是正常的排毒现象，叫李女士继续使用该产品。后来植玫兰的美容师给李女士来电了解使用产品的效果，然后告诉李女士像这种情况，要专门为配制一套内服外用的产品一起用痘痘才会好，并且说使用产品一个月后脸上的痘痘肯定能治好。植玫兰的美容师还称在植玫兰工作多年，从来没有失手过。李女士相信了植玫兰美容师的承诺花费1580元买下了这套产品。

　　李女士说，“使用了这套新产品10天后，谁知脸上长满了痘痘，几乎可以说是毁容了，后来我打电话给植玫兰找那位姓张的老师，谁知那位张老师连我的电话都不敢回了。后来张老师把我的情况转交给植玫兰的高级指导罗老师，罗老师给我来电说明情况，说此后我的痘痘情况由他来跟踪，还让我再买一套几千元的袪痘产品，这次我就没再听信他所说的了。我跟罗老师说植玫兰已经让我毁容了。”最后植玫兰以简单的不能退货为由拒绝李女士的退货要求。

　　江苏南京的周女士在南京施尔美做的五千多元的果酸护肤，做完当时脸很痛很红眼角痛，晚上脸上和眼角疼痛红肿加重。第二天皮肤粗糙脱皮眼角红肿变大，第三天，蜕皮更加严重长痘痘和点状、块状褐色色斑，眼角红肿变大。

　　类似此类案例，一般都是化妆品商家或者美容机构利用消费者求“美”的迫切心里，不断抛出诱饵，吸引消费者买单。在消费者使用产品或美容服务出现问题后，以皮肤排毒为借口，要求消费者不断使用价格更高的产品或接受更昂贵的服务，直到消费者自动放弃，而维权艰难。

　　有经验的消费者提示，为了避免不必要的麻烦和使用美容产品带来毁容的风险，在脸部使用前，可以先少量购买，在脸部以外隐蔽且皮肤较为柔嫩处小面积使用，如果没有刺激反应再行使用。

　　皮肤专家指出，没有任何外用化妆品可以起到排毒作用，所谓排毒只是商家给消费者的诱饵或者推脱责任的托词。

　　虚假宣传欺诈消费者

　　案例：成都曼雅顿祛斑产品虚假宣传。

　　湖北鄂州市的Wanli女士2014年夏天在美容院花5000元接受曼雅顿产品祛斑治疗，当时承诺治疗20年不反弹，并展示无数实例。动心后，先用曼雅顿的植物色斑提取液烂掉脸部斑点，14天后脱痂，使用2号阻色精华，使用精华期间脸部发红一段时间后好转，使用祛斑套盒2套后，后一套追加了2000元，二套盒完毕后，脸部部分斑点仍在，皮肤看起来很白嫩，但是脸部特别容易发红，身体出现尿频症状。因害怕停用产品，结果脸部皮肤出现可怕的干与紧绷感，细纹明显，只有不停补水才好转，面部部分色斑仍在。网络搜索，该企业2014年4月成立，与其合作的广东露西化妆品生产厂在企业信用系统中也搜不到，产品曼雅顿也无注册商标，更无特妆卫字号，来历不明，效果宣传夸张，成分也可疑，希望财富不要建立在坑人的基础上，更希望爱美的女性不要花钱伤脸又伤身。

　　虚假宣传案例主要为商家做不存在或低价的服务、虚假的信息、等吸引消费者关注，然后逐步诱导消费者接受更多高价服务;夸大产品功能，误导消费者购买等。

　　对于虚假宣传，消费者不能由侥幸心理，认为此类事件不会发生在自己身上，要有主观判断能力，对于那些明显不可能、明显夸大或存有疑惑的宣传，一定要认证甄别。

　　业内人士透漏，一些美容机构为了降低成本从而获取高额利润，常常采购一些“三无”或者无中文标识的美容化妆产品，冒充高档或者进口产品以高昂的价格给消费者使用，由于这些产品在市场上没有销售，所以很难被消费者发现。

　　因此，消费者在选择产品时必须要认真检查商家提供产品的批准文号、生产商家以及产地、功能作用等标识，标识不全或者无中文标识外文又无法识别的产品要慎用。对于提供美容服务的机构，根据其提供服务的内容，要留意其相应资质，尤其是医疗美容整形，一定要看是否具有开展医疗美容服务资质。

　　我国新的《广告法》对商家宣传广告行为做出较为严格的规定，新的《消费者权益保护法》对虚假宣传处罚和对消费者的赔偿有明确的规章。消费者在选择美容产品或服务时，对美容机构的宣传或承诺最好要签订服务协议并列明，不能签订服务协议也要保留商家宣传或承诺证据，防患于未然。

　　强制消费者消费

　　案例：沈阳市轩丽丹丝玫尔美容院强制消费者消费。

　　辽宁沈阳李女士自述：2015年9月25日中午，我在沈阳市家乐福购物(文化路店)，结完账以后下到一楼被一手里拿着一贴面膜和一贴眼膜的女子拦下，说她是家乐福员工，在超市消费就送面膜和眼膜，随后将我领到一个叫做丹丝玫尔的小屋里，说是他们有仪器检测皮肤实际年龄，就几分钟然后我就可以拿着面膜走。当我进去以后被里面的所谓美容师安排躺在床上，她说这是她们店打算在附近开一个新的丹丝玫尔美容院，为了招揽顾客，给消费者免费做一些项目，然后我们感觉不错可以跟别人推荐一下，如果感觉不好就拉倒。随后在我的脸上涂一堆不知是什么滑滑的东西，说是她们的测敏剂，证明我对他们家产品不过敏，我就奇怪了，不是说皮肤测试么?怎么谈到产品了?我说你快点我一会儿还是有事，那美容师嘴里答应着，却在我脸上一顿乱涂，一边涂一边按摩，不知涂的是什么具体不详，随后又强行将我领到一个包房里，向我推荐她家的套餐，套餐的价格有5000多的、1万多的、还有将近3万的，我态度十分明确，我说我没有时间，不想办这种卡，随后丹丝玫尔的员工又向我推荐说没有时间，套餐可以选择一半消费，就是好比5000多块钱的套餐，我花一般的价格享受里面一半的项目，我还是跟她说我不想做套餐，这时丹丝玫尔员工请来了她家店长，两个人你一句我一句就劝我办卡，还承诺给我这个优惠那个优惠，又赠产品，又说再赠套装什么的，说这是活动赶上了合适，可是我根本不想买产品也不想办卡，她们就不洗掉我脸上的面膜，说什么面膜没敷到时间，然后继续向我推销着，最后我实在没有办法，因为我还有急事，就办了一个200元4次的次卡，这才脱身，就这样从中午12点一直到下午4点30分，我一直被困在丹丝玫尔美容院里。

　　这种现象其实并不少见，一些商家为了让顾客进店，往往会采取抽奖、赠送礼物、开业酬宾、免费体验等手段吸引顾客。俗话说：“没有天上掉下的馅饼”，消费者只要不贪图不明原由的小便宜，不良商家再多手段也不会受骗上当。而一旦发现受骗要果断离开，如果无法脱身要及时报警。

　　销售有瑕疵或假冒伪略产品

　　案例：微信“娇妃美容之家”无许可证生产，劣质产品且不退货。

　　天津南开区许女士妈妈在“娇妃美容之家”这个微信号购买了一套680元的娇妃六宝膏(祛痘祛痘印)，结果用后发现越来越厉害，在国家食品药品监督局网站上查询这个“天津爱若莉科技有限公司”发现并没有化妆品生产许可证，娇妃六宝这个产品更是没有许可证。然后和卖家协商要退款，结果就再也没有回复。

　　越来越多商家把微信当做营销新平台，但是因为其“门槛低”“谁都可以发布”，现在还处于相关部门监管的盲区，消费者在通过微信购买产品，一定要仔细甄别信息来源的可靠性、准确性。由于微信中包含大量私人交流信息，微信广告又缺乏明显标志，在传输过程中难以被识别，再加加入“门槛低”，往往鱼龙混杂，真假难辨。

　　2015年9月发布的新《广告法》规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告而发布者先行赔偿。如果发布广告者无法提供广告源基本信息，那因其广告购买产品遭遇损失的朋友可以先向广告发布者索赔。

　　新消法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。同时增加规定：增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　非医疗美容机构提供医疗美容

　　案例：太医堂药妆美容连锁女人世界无资质开展整容项目，承诺包治愈未达到任何效果。

　　广东深圳艾女士自述：太医堂药妆美容连锁女人世界店以优惠洗脸的方式拉客，然后借机推销各种类型的美容项目，包括美容院并没有资质的做的各种微整形，双眼皮，注射玻尿酸，胶原蛋白等等微创性的操作，操作者并非有执业证的美容师，小妹都能做双眼皮。去年让我做了并不必要的”C6“祛斑仪祛斑，并由店长亲自保证5800元四次保证做的干干净净，而且中间没有其他费用。经过近一年的治疗，没有任何效果，反倒脸上本就看不出来的斑加深，经过六次之后，仍然没有任何效果，当时承诺的之后不收取任何费用，又变成了要收”生长因子修复“费。生长因子是促进皮肤修复的一种生物物质，在她们的宣传里要1000多一瓶，于是又有好多人轮番的向我宣传，说我黑眼圈重，注射胶原蛋白可以保证两年内看不出来，而且可以送我今后所有祛斑的使用的生长因子。后来，偶然间我遇见了一个在医院做整容的技师，生长因子的市价也就50~200元不等，而且胶原蛋白不可以注射，有副作用。整个过程，我的斑非但没治好，加深了，而且骗了我8800块钱。

　　医疗美容，是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑，美容医疗机构必须经卫生行政部门登记注册并获得《医疗机构执业许可证》后方可开展执业活动。

　　负责实施医疗美容项目的主诊医师必须同时具备下列条件：

　　(一)具有执业医师资格，经执业医师注册机关注册;

　　(二)具有从事相关临床学科工作经历。其中，负责实施美容外科项目的应具有6年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历;负责实施美容牙科项目的应具有5年以上从事美容牙科或口腔科专业临床工作经历;负责实施美容中医科和美容皮肤科项目的应分别具有3年以上从事中医专业和皮肤病专业临床工作经历;

　　(三)经过医疗美容专业培训或进修并合格，或已从事医疗美容临床工作1年以上。

　　专家指出，非法机构、非法医生、非法药物这“三非”整形，目前在中国几乎每隔几天都会有鼻子坏死、局部皮肤栓塞、失明、失语、甚至偏瘫等因微整形失败导致的并发症事件。注射整形除了医师和针有要求，注射场所也需具备严格的消毒条件。而这些非法医疗机构往往隐身于宾馆、美容院、美甲店、美发店、会所等社会场所，设备简易卫生状况堪忧，因此极易感染上艾滋病、乙肝、丙肝等传染病毒。

　　专家告诫广大求美者，目前整形市场鱼龙混杂，整形失败的案例频频出现，在求美的时候要慎重，一定要选择有资质、医疗设备技术过硬的美容整形机构，切莫因“爱美”而带来不必要的伤害。

　　国际字号满天飞

　　“国际”、“韩国”、“香港”的字眼频繁在美容行业的字号中出现，稍加留心就会发现，这些冠以“国际”、“韩国”、“香港”自号的美容机构并非全来自国际、韩国、香港，而是自我包装，用以给消费者造成规模大、实力强、技术先进错觉的诱饵，更有甚者，“国际”、“韩国”、“香港”字眼的美容机构只是一个并不很大的美容店。

　　据中国之声《央广新闻》报道，近日，受国家卫计委委托，中国整形美容协会在今年将对江苏、广东、四川三省的民营美容医疗机构进行评估分级，按照公立美容机构进行管理，为民营整形医院带上"紧箍咒"。江苏省整形美容协会会长表示，今后民营美容机构不能私自标榜"国际"头衔。

　　这次的"紧箍咒"内容主要包含三点，第一就是不得私自标榜“国际”的头衔，江苏省整形美容协会的会长杨定文表示，"国际"这两个字是由国家卫计委标准的，任何地方包括省里、市都没有权利批。第二点是价格，做过整形的人可能会发现，同一个项目可能价格五花八门。今后整形协会将会在分级制度当中帮大家“提水分”，也就是把价格做到透明。此外，还有一些宣称新的技术也必须要提前报批，通过审核之后才能够对外宣传使用。

　　目前专家表示，仅在江苏的民营机构就有上百家。如果能够详细按照"紧箍咒"一条一条来执行，按照公立整形机构的标准来评估分级，肯定是能够减少很多医患纠纷的发生。不过也有业内人士认为，医院监管固然重要，但是很多的整形纠纷是往往发生在一些私人工作室，此外整形协会也没有处罚权。医院如果不接受监管，协会也是没有办法的。靠这样的一纸规定，能不能将民营的整形机构甚至是整个整形行业纳入到正轨，目前还是一个问号。

　　《中国质量万里行》记者分析投诉中常见乱象典型案例，便于消费者主动抵制，避免消费权益受到损害;行业内商家引以为鉴，加强行业自律，勿让这些乱象坏了整个行业“一锅汤”，相关部门加快制定有效的标准、行业规范，保障美容业这一阳光产业健康发展。