空调作为季节性产品，使用周期与投诉量成正比。过去的7月、8月最热，空调的投诉量最大。中国某知名家电品牌自创立以来十分强调产品安全性，立志为用户提供完整可靠的产品。然而因内部管理上的致命疏忽导致不法分子有机可乘，供应大量质量不过关的插头和插座。不了解内幕的用户直接将矛头指向企业，给企业形象带来了巨大伤害，造成其品牌声誉的污名化。
插头插座存在安全隐患，企业标准都未能达到
图1：问题插头插座1
起初，这类插头旋转90度接通插头自动回弹限位，需要断开时直线拔出断开。但平日不小心碰触，插头就容易向外退出而用户根本无法察觉，这会导致产品接触面积逐渐变小产生发热而引起烧坏。
为了避免出现以上安全隐患，不法分子将插头及插座进行“改善“，直接取消回弹功能，产品旋转90度接通电源不回弹，用户在使用过程中如果电缆线因受外力因素回旋角度变化，偏离原来一点位置，用户根本无法察觉这在发生紧急情况需要断开电源时则插头无法拔出，这种产品目前已销售450万多套，这将会给多少用户人身安全带来巨大风险。尽管产品《使用安装说明书》明确标注插头接通电源松开后回弹处于被限位状态，但专业人士一看便知，企业言行相悖。那问题来了，这么大的纰漏企业相关部门是没有察觉吗?能不察觉吗?
图2：某知名企业空调《使用安装说明书》
插头插座不符合国家标准，直接威胁用户人身安全
图3：32A问题插头插座2
该插头插座以黄铜为材料，而黄铜和青铜作大功率连接器接触片无法达到国家家电标准，即没有分断能力。国家标准明确表示，插头插座分断能力需要50次，但知情人士透露该产品按国家标准做分断能力5次都达不到。没有分断能力导致插头和插座焊住，出现紧急情况时拔不出来，直接威胁用户的人身安全。
作为插头，插座在用户使用过程中出现不正常情况，必须让用户察觉，以免导致更大的危险，这是家电产品最基本要求。然而，这款电缆线受到外力摆动时插头容易从插座中向外退出，从这款插头插座设计来看，向外退出的部分用户很难察觉，这导致产品接触面积逐渐变小，产生发热而引起烧坏。改进后的产品可谓换汤不换药，不仅没有解决原先存在的安全隐患，连国家标准都未能达到。这种产品销售已达到1500万多套。
作为收入超过千亿的家电行业佼佼者，品牌为重，质量为本，我们没有理由质疑企业为民造福的初衷。那为何2000多万质量不过关的产品能流向市场，不法分子单单通过问题插头插座“骗”取近消费者超五亿人民币?众所周知，插头和插座采购前需要经过企业技术人员的鉴定及监管部门的审核。如果说，偌大的企业相关人员不知情未察觉，这理由未免过于牵强。那监管及技术部门工作上的疏忽是不是无意中成了不法分子的“保护伞”?
至于为何没有达到国家标准的产品能够获得国家3C认证?监管疏忽是不是同样成了不法分子的“保护伞”，直接损害了用户利益?
在企业和国家监管部门的保护下，不良插座插头供应方不仅仍然逍遥法外，还持续给企业供应不合格，存在安全隐患的插头插座，继续威胁用户安全，影响企业声誉。作为“用户至上”的知名品牌，是不是该为用户讨回公道，也为自己洗刷“罪名”?
市场上空调“ 残次品”肆意销售，消费者做了“冤大头”却不知情?
图4：漏电保护器
前段时间中国家电网首页一篇“新买的空调缘何就成了断翼天使”吸引读者注意，这篇报道称柜机空调电源线没有插头已成为行规。而漏电保护器作为替代品是机身的一部分，成本应该由厂方承担。然而厂方不但没有承担，反而向消费者收取额外费用90元。同样一种漏电保护器在网上销售价格只要40元，据统计，每年300万以上消费者利益直接受到侵害，骗取数额达到2个多亿人民币。
此外漏电保护器与插头插座相比较，仍然存在安全隐患。在进行维修、保养、清洁空调前必须关闭电源方可操作，不了解或不懂的人无意中开启漏电保护器开关，正在操作的人员会遭受电击。尽管遭遇电击后漏电保护器再起作用，但伤害已然造成。而插头与插座在清洁维修前能拔出插头，彻底脱离电源，甚至可以将插头安全存放在其他地方，这样杜绝了操作过程当中的一切安全隐患。
既然存在安全隐患为何还要用漏电保护器做替代品?厂家对此做出回应：二匹或二匹以上大功率空调柜机产品的运行电流强度往往会超过16安培，而目前家用插头能达到国家标准最大功率只有16安培插头，因此使用功率超大的漏电保护器或开关来代替插座。但心细的用户不难发现，中国家电网上看到的海尔天樽空调配备了整套安全，可靠专用插头、插座，不仅让空调拥有了配套的插头实现了完整空调，还避免消费者购买漏电保护器或开关所带来的二次消费及资源的浪费。
既然市场上已经有安全、可靠、完整的插头插座，用实例反驳了厂家的辩解，那么这些厂家还要让用户二次消费并浪费资源吗?用户还要继续容忍新买的空调成“断翼天使”吗?
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