为了推进我国消费者权益保护事业的发展，促进产品生产者与经营者恪守商业道德，保障消费安全，维护消费者合法权益。中国质量万里行杂志社与腾讯网联合举办“第二届网络3·15消费维权活动”，于2010年3·15期间隆重推出。

 

　　一、活动主题

 

　　消费安全 共同的责任

 

　　二、主办单位

　 

　　中国质量万里行杂志社   腾讯网

 

　　三、活动宗旨

 

发挥中国质量万里行在产品质量、消费维权等领域的舆论监督功能，结合腾讯网强大的平台优势，充分了解消费者的消费呼声，深入调查各类民生消费品的质量安全现状，促使企业自觉提高产品质量，保障产品安全，维护消费者合法权益，并以此推动中国质量进程与产品质量水平。

 

通过该项活动的开展，在消费者、企业、政府部门之间搭建立有效的沟通平台。通过对“消费安全”这一最重大、最基本、最受关注的市场关键词的舆论造势，引导消费者主动参与，择优汰劣，使假劣产品在消费市场无立锥之地，推动企业牢固树立产品质量第一责任人的思想，推进我国消费者维权事业与产品质量的良性发展。

 

　　四、活动内容　　　

　　1、典型案例征集

　　消费安全系列新闻调查

根据网友提供的典型案例新闻线索,组织中国质量万里行记者，围绕食品、药品、家电、电子、农资等民生消费领域的产品质量问题、消费安全事件、民生侵权事件等，深入调查，揭示行业潜规则和损害消费者权益的黑幕，形成全社会关注产品安全的舆论氛围。

　　2、市场调查

以人为本，切实维护消费者的合法权益。科学消费，从认识市场开始。

 

采用网络问卷、实地检测、消费者拦访等方式进行调查，依据调查结果，客观发布调查报告，给消费者一个真实、透明的市场。

 

调查项目:

 

(1）  家居环境与健康调查

 

全国每年因装修污染引发呼吸道感染而死亡的病案持续高发，家具和装修污染己成为危及人们健康的重要因素。以家居环境实地检测等手段，披露当前家居用品质量缺陷，帮助消费者摆脱“看不见”的健康安全侵害。

 

（2）婴童产品市场调查

 

通过网络问卷案例征集、消费安全事件的调查采访，婴幼儿行业专家咨询公司的详实数据及客观评价，给亿万家庭一个科学的消费观念和消费认知，走出盲区，科学消费，回避伤害。

 

（3）家电产品安全与售后服务调查

 

面向全国消费者，对家电产品维权事件、安全隐患、售后服务等进行调查。

 

（4）通信服务质量暨用户满意度调查

 

客观了解通信服务单位的服务质量现状，维护广大消费者的合法权益，对通信服务单位进行服务质量满意度调查。

 

（5）媒体购物市场调查

 

真实反映当前媒体购物市场状况,反映网友呼声,规范媒体购物市场秩序。

　　3、权威发布

2009年，“质量和安全年”活动扎实推进，深入人心，全国有65万家企业参与了“质量和安全年”活动，努力健全质量管理体系，强化生产加工质量控制，产品质量总体水平进一步提高。但仍然有一部分企业质量意识淡薄，产品安全管控措施薄弱，在国家质检系统的产品抽查检验中，不合格产品不断浮出水面。我们对收集到的2008年、2009年的权威部门抽检数据进行整理分析发现，一些企业在2008年的抽检中出现不合格产品后，在2009年的抽检中再次出现不合格产品；有一些企业在同一期抽检中出现三种以上的不合格产品。

 

活动将本着加大对失信企业信息透明度的传递力度、引导消费者科学消费、正确选择、促进产品质量不断提升、促进市场经济秩序良性循环的目的，活动将核实的失信企业陆续公布，以便引导消费和警示企业。

　　4、维权面对面

搭建生产企业、经营者、消费者三者之间的协调平台，直面问题产品与消费事件，促进相关消费事件的有效解决。

 

（1）消费警示发布

 

依据网络调查，定点定向对行业、企业发布消费警示，传递消费者呼声。

 

（2） 投诉分析会

 

依据投诉相关数据，结合消费市场，邀请企业产品质量、客户服务部门，共同研究行业、产品存在问题及解决办法，向企业、行业提供建设性意见。

 

◆家电市场产品投诉分析会

◆汽车市场投诉分析会

◆电子产品投诉分析会

◆媒体购物投诉分析会

　　5、十大维权新闻人物网络评选活动

根据2009年发生的维权大事，遴选出一批维权新闻人物作为候选人，由网友投票,推选出十大维权新闻人物。

　　6、消费维权进行时

(1) 在线投诉快速通道

 

公布投诉电话；开辟在线投诉网络通道；在线回复投诉进程。

投诉内容由专人负责记录，对投诉事项进行及时有效地解决。

 

(2)“我的维权亲历”征文

 

向消费者征集关于维权事业的有关感受、消费者维权亲历和有关评论。

 

(3)维权志愿者之星

 

报道过去一年来在消费者维权事业中做出突出贡献的志愿者个人的动人事迹

 

(4) 维权志愿者、社会质量监督员征集

 

向全社会征集关注维权事业的热心人士成为中国质量万里行维权志愿者，建立维权志愿者联盟,为广大消费者搭建大众维权的平台，放大维权成果，分享维权技巧，寻求维权的有效途径，提高消费者的维权水平，化解潜在的企业、商家与消费者之间的矛盾和危机，促进社会和谐。

　　7、 道德·安全·责任

  (1)企业开放日活动

 

倡导负责任的企业尊重消费者，敞开门户，邀请消费者代表走进企业，了解企业发展历程及品牌与产品。

 

(2)《质量安全保障产品承诺书》

 

选择一批注重质量发展与提升，注重履行社会责任的优秀企业，参与“质量安全保障产品”的公开承诺活动，以技术创新和质量进步，促进社会和谐发展。

 

(3)质量安全保障产品展示

 

参与“质量安全保障产品承诺”的企业的品牌、产品的公开展示。

                                      

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