没有发票，也没有保修单。随着电视购物的风生水起，因为电视购物导致的消费纠纷越来越多，消费者上当受骗也越来越频繁。
现如今，电视，在人们的日常生活中扮演着不可或缺的角色。打开电视，频道转换间，铺天盖地的电视购物广告充斥着人们的视觉神经。各大卫视中电视购物的主持人以高分贝的声音、夸张的表情，以及极具蛊惑性的绝对语言，卖劲地推销着商品。
799元的玩具电脑
不久前，现居福建厦门的李先生在某卫视看到了一则电视购物广告，宣称为了扩大知名度，厂家低于成本价出售一款美国名牌笔记本电脑，只需要元，同时还赠送399元的大礼包。广告中着力宣传该产品的几大亮点：美国著名品牌；配置千元办公、娱乐软件；正版操作系统；内含无线网卡，上网不花一分钱；几千部电影免费看。
极具蛊惑性的语言让李先生怦然心动，于是在广告还没有播放完时，他就拨打了屏幕上的订购电话。几天后，这款“低于成本价”的笔记本寄到了李先生家。由于对电脑不是很精通，李先生只是看了一下外壳，发现没有问题便付款了。
但是试机时，问题就出来了：这款电脑没有品牌、型号，无线信号时有时无，有信号时其强度也极低，上网速度极慢，打开网页至少需要5分钟。而且，该电脑配置极低，市面上一般的笔记本起码都是1GB内存，160GB硬盘，这款笔记本则是64MB内存，512MB硬盘，“连歌曲都存不了几首，更别说什么电影、软件了，这简直就是个玩具电脑，比小孩子用的点读机都不如。”
在收到笔记本电脑的第二天，李先生拨打了当初的订购电话。对方一改当初的和气口吻，辩驳说：“我们广告说美国著名品牌，确实使用了美国的一个零件；Windows操作系统也是真的，只不过是低级的WindowsCE操作系统；无线网卡也送给您了，如果嫌信号差，您可以装宽带。另外像内存、硬盘之类的，您没问，我们的广告中也没承诺啊。”
面对振振有词的辩驳，李先生被对方说得哑口无言。因为既没有发票，也没有保修单，李先生只能自认倒霉，“就当自己花钱买个高级玩具，给外孙女留着玩吧。”
电视购物维权存四大难题
随着电视购物的风生水起，因为电视购物导致的消费纠纷也越来越多，消费者上当受骗也越来越频繁。
近年来，本刊接到的销售服务类投诉中，关于电视购物的投诉占很大一部分比重。
从目前来看，电视购物维权方面存在四大难题：
第一，缺乏购物凭证。电视购物由于没有发票及“三包”证明，一旦商品出现质量问题，消费者维权难度很大；第二，消费地域分散。由于电视购物大多在全国各地滚动播出，有许多省外客户，异地交易导致一些消费者发现问题投诉时，根本找不到卖家；第三，无强制性工商登记。由于电视购物商家是不固定的，不需要像现实中的商家一样进行工商登记，大多电视购物的运营商也不要求提供负责人的真实姓名，所以消协等部门很难受理主体不明的纠纷；第四，维权成本过高。许多电视购物，特别是异地消费，为了几百元或者几千元的物品，消费者耗费不起人力、物力、财力，只有选择“忍气吞声”。
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电视购物四大揭秘
“电视购物的产品价格往往不会低于199元，这是电视购物产品的最低线，如果比这个价钱低，那电视购物就要赔本了。”据一位电视购物包装公司的工作人员魏某介绍，现阶段电视购物主要存在四个方面的问题：1.商家夸大产品性能、效用，进行虚假宣传；2.炒作产品概念，使用模糊语言，误导消费者；3.部分商家剥夺消费者的验货权，通过快递企业拒绝消费者当场验货，减轻自身的法律责任；4.部分商品无生产、经销企业的厂名、厂址，有的销售商不开具发票，为消费者日后维权设置障碍。
然而就是这些产品质量不好、厂家信誉不高、售后服务不保的“三不”产品，是如何取得消费者信任的呢？
“内容先策划，针对不同的受众设置不同的台词。”魏某说，“比如常见的减肥药广告，目标消费群体就是家庭妇女，那么在拍摄广告时，就要说‘想挽回老公的心么？’等，一下说中她们的心事，她们就会拨打订购热线。”
“其次是在介绍产品时，扬长避短。比如介绍上述笔记本电脑，只说正版Windows操作系统，无线网卡等，却不说它最关键的内存和硬盘，这才是一部电脑质量的衡量标准。”
“同时在展示产品效果时，多用电脑制作和合成，比如卖黄金手机，就打亮灯光，让其耀眼夺目；卖钻石手表，就用放大镜拍摄，小米粒大的钻石也可以星光璀璨；此外，像卖祛斑、美白产品时，都可以通过化妆来形成对比。”
此外，电视购物广告中，还要突出限购、库存告急等关键词，以加强消费者的购买欲。同时通过电脑转换400或开头的订购电话，查不到具体地址，一旦消费者投诉或要求退货，还可以设置为限制呼入，借以逃避责任。
总之，把货卖出去，把钱赚到手，是电视购物广告的最终目的。
电视台贪图暴利疑似帮凶
有电视购物圈子里的人称，没有几千万资产的人别玩电视购物，因为电视购物需要投入的宣传成本实际上相当高。据介绍，国内电视购物广告基本上被几家大的公司垄断，从原料采购到产品包装，乃至销售都由这几家公司一手策划。这些公司往往可以凭借一到两个产品就能得到巨额收入。
据不完全统计，全国近700个二级城市有2000余家电视台，近1万个县城及城镇有1万家有线电视台。面对频频曝光，电视购物依然坚挺地出现在各卫视的荧幕上，这背后的原因就不言而喻了。
“中国有80%的电视产业资本来自于广告费。”魏某说，一般情况下，国内的一类卫视，如湖南、浙江、安徽等电视台，白天时段的电视购物收费能达到元/分钟，即使是午夜时段费用也要在1000元/分钟左右；三类卫视，如内蒙古、青海等电视台，白天的收费在元/分钟，午夜阶段能降到500元/分钟左右。一位不愿透露姓名的学者认为，电视台要靠广告养活，一定程度上纵容了电视购物的鱼龙混杂，而这些暴利实际上最终会转嫁给购物者。
据称，电视购物公司与生产企业一般会按事先的约定分成，业内的规则是生产企业最高只能拿到3成，因为一部分利润要作为回扣去运作电视台的广告部，以便下一次能拿到低价。事实上，电视购物企业每一年都会提前和电视台打好关系，优先将一年的广告时段以最便宜的价格整包下来。
相比之下，电视购物在发展较早的欧美国家早已司空见惯，并且比较规范。
在美国、日本、韩国等国家，电视购物是消费者购买商品的一个重要渠道。仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元。
问题缘何屡禁不绝
在国外，电视购物已有近40年的历史，有着严格的操作规范和奖惩制度。
但是电视购物在中国，无疑是令大多数人疑虑的，在很多人眼里，电视购物就像个毒瘤，里面充斥着各式各样肮脏的把戏：虚假宣传、售后虚设、暴利敛财。
有人指出，电视购物问题多并非缘于无法可依，而是缘于执法不严。
著名评论员杨国栋指出：“要说广电总局对电视购物节目不重视，倒也真有点冤枉。
光为了规范电视购物节目和电视广告，广电总局就联合国家工商总局接连下了三次‘禁播令’。可遗憾的是，三次禁播令的效果都不是很明显，违规医疗保健广告和减肥类电视购物广告仍然不断见诸媒体。究其原因，就是这些‘禁播令’看似气势汹汹，其实是轻描淡写，对违规播放的广播电视媒体只是说了句‘应责令其立即整改’。对出现严重违规问题的，也只是说要对直接责任人给予处分，但究竟如何处分，如何追究，不得而知，模棱两可。”
“因此，要禁止违规电视购物节目，只要相关部门能严格执行广告法就行了。
‘对利用广告为商品或者服务作虚假宣传的广告经营者、广告发布者，处以没收广告费用，并处广告费用1倍以上5倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。’仅此一项落实到位，估计各家电视台早急着自我整改了。”杨国栋说。
河南闫东方律师事务所主任闫斌也指出，电视购物涉及广电、工商等职能部门，“婆婆”多的后果往往就是谁都不管。而有些电视台的审核也过于简单，加之我国相关法律对电视购物类节目界定不清楚，导致电视购物问题多多，历经各项整治，硬是没整出个名堂，着实让社会各界失望。
“要从根本上解决电视购物存在的问题，需要政府牵头，各有关部门协同配合、联合监管。更要对那些‘雷声大雨点小’、‘光说不练’的部门及其领导严肃处理，从源头上保护消费者权益。”闫斌说。
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