中国质量万里行2011年9月份投诉统计报告

中国质量万里行2011年9月份投诉统计报告

　　汽车类产品质量投诉渐成热点
　　
　　2011年8月16日至9月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉1089例，比8月份增加186例。其中家电行业投诉322例，IT通讯行业投诉403例，汽车类投诉127例，网络服务类投诉144例，其他投诉44例，房产家居投诉11例，食品烟酒投诉9例，医疗健康类投诉5例，服装美容类投诉8例，金融保险与旅游教育类投诉分别为9例与7例。
　　
　　本月投诉案例比上月有明显增加。家电、IT通讯、汽车类、网络服务类投诉均较上月增加较多。IT通讯业投诉仍占行业榜首。房产家居、食品烟酒、医疗健康、服装美容、金融保险、旅游教育几类投诉与往月相差不大。
　　
　　IT通讯类投诉中，手机与运营商的投诉占据比例较大。手机类投诉中，用户对摩托罗拉的投诉较多，原因以触屏失灵、系统问题为主；另外，投诉联想乐phone的用户仍不见减少，其屏幕问题仍为主要投诉诱因。
　　
　　此外，对华硕笔记本的显卡投诉在不断升级，因其投诉数量未见减少也成为本月投诉居高不下的主要原因从上个月爆发集体投诉以来，华硕公并未对投诉用户有更加满意的解决案，用户至今仍怀疑华硕在推脱责任不给解决。然而，我们也未从华硕官得到进一步的，或者更优惠的解决案，但华硕售后工作人员曾表示，他们此事一直抱着积极的处理方式。
　　
　　在家电类投诉中，用户对LG液晶视的投诉一直持续不断。其主要原因电源板故障造成。据我们向LG400客服务中心了解，LG已针对一些机型提延保服务，即在2009年9月14日之前购的，延保至2011年9月14日；如果在20年9月14日之后购买的，不再延保。因些客户并不了解情况，400客服中心履行告知义务，加之服务站仍有收费为，造成用户对LG质量与服务非常满。
　　
　　在汽车类投诉中，有关质量缺陷的投诉仍占据较大投诉量。如夏利N5漏水问题仍未解决，宝马熄火门事件又爆发。在最新投诉中，DSG变速箱问题又显现出来，其中包括一汽大众的迈腾、速腾、宝来、高6、CC等车型，还有上海大众的明锐、帕萨特、朗逸等都有。只要涉及DSG变速箱均有问题。有些车主反映，即使更换全新总成，也无法彻底解决问题。我们通过一汽大众400热线了解到，他们已为车主提供4年15万公里的延保措施，但车主们对此方案并不买账，因为他们担心，出了4年质保期之后，他们还要花更高代价维修。通过已投诉车主了解，目前他们购车费用大部分在15万元以上，属于中档车。如果只开4年，就要花7、8万元更换发动机总成，实在让他们难以承受。
　　
　　据了解DSG变速箱是目前世界上最先进的、具有革命性的变速器系统，大众汽车在2002年于德国沃尔夫斯堡首次向世界展示了这一技术创新。2010年这项技术被应用在中国汽车身上。然而因有不明原因的技术缺陷，致使现在车主的问题无法彻底解决。
　　
　　其实，任何的技术革新与升级，对消费者、用户来讲都是好消息。但当不成熟的新技术投向市场之后，企业应该为此埋单，增加透明度，才是明智之举。掩盖真相、推脱责任只能给品牌抹黑。