黑龙江省同江市：零距离办实事 心贴心解难题

　　文/刘志鹏 特约通讯员 杨升炎

　　今年以来，黑龙江省同江市医疗保障局以“能力作风建设年”为抓手，结合医保工作实际，聚焦群众看病就医报销方面的“急难愁盼”问题，不断提升业务经办能力和服务群众水平，真正用医保部门的“实事成色”，擦亮百姓的“幸福底色”。

　　同江市民孙力军来到市医疗保障局办理医保业务，第一次办理医保的孙力军原本以为要花费至少一个下午的时间，没想到工作人员很快就为他办理好了医保。“我咨询了一下，工作人员很热情地接待了我，服务态度各方面效率也非常高，也就两三分钟就给我办完了。”孙力军说。

市民在办理业务

　　据了解，同江市医疗保障局聚焦全市参保企业和参保群众期盼，充分利用“互联网+医保”方式，高标准推进医保缴费“掌上办”，并在全省率先开通网上医保大厅，实行“不见面”式业务办理，进一步提升医保经办服务效能，不断提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。截止目前，2022年“不见面”业务办理共计1465件，医保12393服务热线服务达1152件。

热线服务

　　“我们将继续完善医保12393服务热线，健全网上办、电话办等服务模式，继续推广‘不见面、不中断服务’，全面实施‘好差评’制度，提高运营效率和服务质量，实现医疗保障服务‘办事不求人’，进一步激发医保能力作风建设，提升民生服务新动能。”同江市医疗保障局副局长宿玉刚如是说。