从周女士车里抽出的汽油。
新海南客户端、南海网、南国都市报8月10日消息(记者 陈栋)“当天很多车都在那个加油站加油，如果是油品的问题，有故障的应该不仅仅是我一辆车……”近日，五指山的周女士新换了发动机的车辆在高速上亮故障灯被拖回4s店，售后给出的说法是“油品不行”，维修需要其自费。究竟是怎么一回事呢?
消费者：刚换完发动机，故障灯又亮了
据周女士介绍，2019年8月，她在三亚安骅汽车销售公司，购买了一辆别克英朗。可谁知，新车开了不到两年的时间就出现问题了。“发动机亮了黄灯，我准备开车去三亚的4s店查看一下，因为之前车辆购买后保养和维修都是在那里做的……”2021年7月10日，周女士在五指山前往三亚的路上，发现车辆出现漏油冒烟的问题，无法行驶，便呼叫了拖车，将车辆三亚别克4s店。经检修后，车辆需要更换发动机。
7月26日，周女士将更换了新发动机的车辆提回。8月7日，周女士开车从海口返回五指山，途经屯昌时发动机故障灯又亮了。回想上次的场景，周女士心有余悸，也不敢继续开车，于是立即叫了拖车，将车辆拖到海口南海大道的别克4s店进行维修。
汽车4s店：汽车故障是油品质量不好引起
新换的发动机，刚跑了400公里左右，刚加了第一次油，为何发动机的故障灯又亮了呢?是不是之前就没有维修好呢?记者联系到三亚安骅别克的工作人员王维日，其表示周女士的车辆之前出现故障后，已经更换了全新的发动机，并在交车前进行过检查。
至于为何故障灯又亮了，海口市南海大道116号海南安骅汽车销售服务有限公司售后的工作人员给出的说法“油品不行”。据该工作人员介绍，修车师傅在检修车辆时发现，周女士的汽车因油品问题导致火花塞和氧传感器发白。“汽车故障是因为油品质量不好引起，属于外在原因，需要你自费两千多元清理油路等。”该工作人员告诉周女士，并表示这并不是个例，最近已出现多起这种情况。在4s店提供的《车辆维修估价单》上，记者看到“检查汽油油品不行，须吊油箱清洗……”等维修项目。
加油站：油品质量绝对没问题
“又不是我自己的原因造成的，却让我自费修理……”周女士认为，这个钱花得有点冤枉，并且后续如果再次出现类似问题，还要自己承担，她就很闹心。于是，周女士将4s店提供的情况反馈给三亚的加油站，得到的结果是“油品绝对没问题”。
据中石油海南销售东岸加油站负责人介绍，周女士向他们反映情况后，加油站调取当天加油的数据，在周女士加油的前后都没有发生类似情况。“我们所有油品都来自正规渠道，每一批都是经过检验，都有化验单，油品质量绝对没问题”该负责人表示，周女士若后续需要油品质量等相关资料，他们都可以予以支持配合。
律师：保留证据，多渠道维权
此时，作为消费者的周女士犯了难，油品没问题，4s店说汽车质量也没问题，那问题究竟出现在哪里?为何最后只能由消费者买单。无奈之下，周女士拨打了政府综合服务热线12345进行投诉，也将该情况投诉到别克全国客服，但暂时还未收到回复。
“出现这种问题，消费者维权并不容易。”海南省汽车流通行业协会秘书长段卫宾说道，首先建议车主保存好加油的发票证据。其次建议封存车辆，请有资质的质量监督部门介入，查看车辆故障是否属于油品质量引发。
海南先国律师事务所张方舟律师表示，周女士可以向别克4S店的厂商投诉，要求4S店出具具体的检测报告，4S店单凭口头陈述是油品质量问题导致汽车故障难使消费者信服。如果检测确实是因油品质量导致汽车故障的，应由油品提供者承担责任。“周女士还可以拨打政府服务热线12345、消费者协会热线12315等投诉、申请调解。如果调解失败，可以向当地质量技术监督部门或工商等行政部门进行申诉。”张方舟告诉记者，如上述途径均无法解决，周女士还可以通过法律途径解决，根据协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
对于此类消费，张方舟提醒消费者保留相关证据很关键，比如维修的单据、鉴定报告、加油的票据、发票、与厂商、4S店、油站沟通协商的记录等，这些证据都能直接或者间接帮助消费者维护合法权益。在无法协商一致的情况下，可以寻求社会力量、政府部门的帮助，及时拨打消协热线申请调解，乃至申请第三方机构进行鉴定以便确定车辆故障的原因。最后，根据《产品质量法》第四十五条规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。”因此消费者应当注意维权的时间性，及时向法院起诉，以免丧失胜诉权。
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