如何借力微信小程序优化客户加油体验？

【基本情况】玉龙站位于广西南宁良庆区银海大道，周边是南宁工业园和居民住宅楼群，以小汽车群体为主，柴汽比达到1∶6，是名副其实的汽油站。早晚高峰期，进站车辆较多，车辆排队加油、排队付款，时常造成加油站拥挤不通，客户体验感不佳。

【营销态势】6月以来，面对疫情又一波反弹，玉龙站借助微信小程序，实现客户安全便捷加油，提高客户加油效率，大大提升客户消费体验。截至7月31日，“邕城油礼”小程序支付数量达到进站客户的1/3，70%的微信支付用户转为小程序支付，带动玉龙站油品销量提升14%，非油收入完成率突破115%。

【营销策略】在后疫情时代，安全快捷进入加油站加油、购物是广大客户的心愿，也是提升客户体验的有力抓手。面对客户需求，玉龙站积极推广公司研发的“邕城油礼”微信小程序，不仅实现了客户不下车付款、一站式购物，实现快捷高效的加油体验，还增加了客户黏性，回头客大幅增长。同时，提升了员工工作效率，促进加油站量效再上新台阶。

如何成功推广小程序，让客户愿意下载使用，提高客户黏性，我分享三招实用技能。

一是组织站级培训，全员学操作。利用班前例会，油站管理人员手把手教会员工使用“邕城油礼”小程序及站级回填操作，帮助员工快速准确地掌握“邕城油礼”小程序操作方法和不下车付款、零接触安全、线上购物直接送后备厢等多种好处，为下一步线上线下推广小程序做足准备。

二是瞄准老客户，线上邀请下载。利用老客户对中国石油信任度高的特点，全员在微信客户群及微信朋友圈转发“邕城油礼”小程序邀请码，引导更多的老客户提前下载“邕城油礼”小程序，方便客户到站加油和购物更加方便快捷，提高老客户体验感，老客户下载率达到75%。

三是瞄准新客户，线下积极推广。制作“邕城油礼”小程序邀请码小卡片，由员工悬挂在胸前，瞄准微信支付客户，向其介绍“邕城油礼”小程序便捷性和安全性，引导下载“邕城油礼”小程序，提高客户快捷加油和快捷购物的体验感。