人民网舆情监测室：发言人微博将呈现六大未来趋势

    7月27日，由人民网主办，中国发言人俱乐部承办、人民在线支持的“2012中国发言人俱乐部高峰论坛暨年度颁奖盛典”在北京举行，中国质量万里行应邀参加了本次会议。会上，人民网舆情监测室正式发布 “2012年中国发言人微博蓝皮书”。

    蓝皮书指出，随着微博在政府和企业公众形象传播及网络声誉维护方面的作用越来越大，以微博为代表的社会化媒体大潮，正推动着政府、企业等发言人角色发生深刻转变，并将在未来呈现出集群化、民意化、主动化、数据化、一站化、战略化等六大趋势。

    集群化成政务微博发展大趋势

    蓝皮书称，政务微博发布厅相当于是一个微型“网上办公厅”，各部门政务微博即是办公厅的一个窗口，网友通过可通过留言评论、私信等方式可将自己的问题向具体部门反映。

    目前多地政府部门联合建设微博发布厅，促进政务微博集群化发展，使得原本孤立的政务微博得以相互配合、相互监督、相互促进。以“北京发布”为主力的“北京微博发布厅”，以“上海发布”牵头的“上海微博发布厅”等都是微博集群的典范，而集群化也日渐成为微博发展的一大趋势。

    区县政务微博将成倾听社情民意重要平台

    随着各级政府部门开通微博，微博日益成为网友问题反映的主要渠道。区县微博既在政务微博中占有重要比例，也在倾听社情民意方面起到重要作用。区县微博发布的新闻资讯、政策动态、景点介绍等都为网友评论、转发提供了话题。而在网友的问题反映主要集中在区县市容市貌、房屋改造、环境治理、交通等几个方面。就目前区县微博运营状况来看，区县政务微博就网友问题反映极少回复，或者回复内容机械死板，缺乏政务微博应有的人情味、亲和力。

    政务微博将更主动介入热点事件

    随着越来越多的新闻事件的始发地源自微博平台，政务微博在微博辟谣、回应质疑等方面将承担更加重要的职责。而微博问政方便快捷的形式也使得网友愈加热衷于通过私信、评论给政务微博反应问题，如何处理好、回复好、解决好网友问题将成为政务微博思考的重大课题。尤其是面对热点事件时，政务微博为了有效回应网友关切，避免官方信息权威信息被谣言淹没，需要更为主动地与网友沟通。有时，政务微博甚至需要网友提供相关热点事件的一手信息。

    数据对企业微博运营的驱动作用日益增强

    2012年上半年，新浪微博推出“企业版微博2.0”，在原有版本的基础上增强数据分析服务，为企业微博提供更丰富的个性化页面展示功能设置、更多样化的营销应用工具和更高效的沟通管理后台。其中，重点增加了“数据中心”模块，对净增粉丝数、活跃粉丝比、博文曝光量、微博被转发和评论数、页面流量、链接被点击的次数等微博运营数据进行实时反馈。

    从新浪对企业微博的此次版本升级来看，未来的企业微博运营将呈现“内容与数据交相辉映”的趋势，微博上的海量消费者数据及口碑信息，将成为值得企业挖掘的下一座金矿。新浪首席执行官曹国伟表示，新浪微博在今年第二或第三季度将推出基于用户信息的精准广告系统，这正是数据驱动微博运营的直接体现。

    企业微博将成为多功能 “一站式”平台

    微博已逐渐发展成为我国互联网“舆论信息循环系统”的核心节点，成为很多互联网信息流动的必经之路。微博能够将散落在门户、论坛、博客、视频网站等各个互联网平台上的信息导入并加以汇聚，然后在微博内将信息进行互动传播，并在原始信息基础上进而形成新的内容，再将这些内容经由门户、论坛、博客、视频网站等平台进行新一轮的信息传播。对于企业而言，利用微博的节点效应，把企业微博打造成集多功能为一体的平台，是一个重要发展趋势。企业未来可以在微博上搭载与消费者互动的各种职能，如品牌传播、舆情监测、市场营销、客服务等，企业微博平台的整合优势将得到进一步体现。

    企业微博将成为各部门参与的“战略性工程”

    以企业微博为代表的社会化媒体沟通平台的重要性将日益显现，企业微博运营的职责也将不仅局限于公关部门和市场营销部门，企业价值链上的各个部门将会更广泛地参与其中。例如，当公关部门和市场营销部门面对来自微博的消费者投诉时，需要得到企业生产部门、客户服务部门的支持。又例如，微博上的海量消费者数据和口碑信息，对于企业的市场研究部门、产品研发部门、情报战略部门等都有可供发掘的价值。

    因此，企业内部各部门之间只有形成良好的协作机制，才能使微博传递出的社会化商业信息能够在企业内部快速有序流动。从这个意义上来说，企业微博未来可能从一项媒介工程逐渐发展为企业各部门广泛参与的“战略性工程”，并推动社会化商业变革下企业组织再造。