“0元团购”变“0元团购抽奖”
去哪儿网在新闻稿件中引用知情人的话称,“很多家酒店还没有跟携程签订协议,就发现被挂在携程酒店团购页面上,他们对此很无奈。一旦公开表示不满就可能饭碗不保。这是携程垄断带来的行业潜规则,并不是什么秘密。”
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这起事件发生的缘由,来自一个名叫海南蓝蝴蝶的网友于6月10日在微博上的爆料:“昨天携程摆乌龙,0元团购希尔顿的豪海房493人团购成功了,然后立马下线改成了0元团购希尔顿的免房费1次机会。算下来一间房间3000元,那493人最少140万元左右。携程你作为在线旅游的领头军,怎么就知道瞎扯蛋呢?来忽悠我们这些一线的消费者”,记者获悉,携程网的这起团购正是其于6月9日大肆推广的一系列0元团购活动。
随后,记者在登录“海南蓝蝴蝶”的微博后看到,该网友表示“有图有真相”,并已截图携程前后修改的两张图片。记者注意到,原先的图片显示原价3880元的 “海景房0元团购”,另一张修改后的图则显示为:3880元的海景房 “0元团购抽奖”,当前已有1973人购买。
该网友发布微博爆料之后,网友们在微博上纷纷表示,“曾经的携程很优秀,但在出现错误后应该勇敢面对”。
携程的乌龙事件不仅惹怒了消费者,被迫与携程合作的酒店对此也十分不满。有不愿意透露姓名的酒店表示,尽管对携程团购并不看好,还是要拿出产品给对方,因为在这个行业里没有多少人敢得罪携程,即便携程在线团购0人购买也只能忍气吞声,否则携程便会利用在酒店行业强大的关系网对其进行打压。“而且携程还要求酒店不能跟竞争对手去哪儿网展开团购合作,害怕其团购效果远远超过自己,更害怕自己的消费者流失。”
去哪儿网高管齐轰携程垄断
在携程“0元团购抽奖”纷争还没结束时,去哪儿网酒店业务高级总监王京在微博上发文炮轰携程垄断,随后包括去哪儿网多位高管纷纷在微博上声援,齐齐将矛头指向携程。去哪儿网方面表示,除打压竞争对手之外,携程团购对酒店的态度也出奇的强硬。只要跟去哪儿网合作过团购的酒店,携程都会追在身后,让其给出同样的价格在携程平台上售卖。“携程还不经过酒店同意,就将其中一些酒店摆到团购页面的货架上。”一位知情人透露,很多家酒店还没有跟携程签订协议,就发现被挂在携程酒店团购页面上,他们对此很无奈。因为一旦公开表示不满就可能饭碗不保,更加恐怖的是,这些酒店职业经理人得罪了携程就很难在酒店业界任职或者再找到工作。“这是携程垄断带来的行业潜规则,并不是什么秘密。”
与携程打了十几年交道的王京表示,“我无意贬低这家公司,它曾经是一家伟大的公司。但如今,由于消费者变化导致的产业转型,光环正在退去,昔日的价值在失去。作为行业领导者,尤其是某业务部门不应一味的打压异己,而应以改善中国在线旅游良性生态环境做出表率。”
2006年末、2007年初,“划线门”事件就在业界闹的沸沸扬扬。彼时的“去哪儿”才成立不到两年,便与业内老大携程硬碰硬,在其搜索结果中将携程价格与其他比较,并在携程的名称和价格上划删除线,以示自己更低价格。2008年末,携程再次起诉“去哪儿”,因去哪儿涉嫌侵犯酒店点评著作权。
两次交锋,均以去哪儿败诉为终。
携程网回应:不存在虚假宣传
携程网昨日表示,关于携程旅行网0元团购抽奖活动的一些问题,携程旅行网为了避免用户造成误解,更好的改善用户体验,对页面内容进行了改进。在初始的活动页面细则中,已经写明了本次活动为抽奖形式以及具体参与方式,所以,不存在虚假宣传与操作失误的问题。
另外,携程网表示自己一向执行酒店自主定价的模式,所谓拥有酒店“定价权”的情况是不存在的。
针对业内企业指责携程涉嫌垄断,携程网表示,“公司在整个酒店预订市场约占2%~3%份额,机票预订市场约占10%。在整个旅行社市场,携程占比仅为3%左右。目前阶段任何指责公司垄断的言论,都是不符合事实的。”而对于危害携程企业发展的非法行为,携程也表示将按照法律要求坚决维护自身合法权益。