公司回应
问题出在消费者保存方式
记者随即连线了费列罗中国公司，其上海总部工作人员陈小姐接受了记者的采访。
关于生虫原因
就消费者关切的生虫原因，该工作人员表示，主要原因在于消费者储存不当。“我们的售后人员积极地与消费者进行沟通，发现被虫子污染的两盒巧克力的包装均有破损，由于虫子较容易被巧克力吸引，才会导致发生问题。”陈小姐解释说“其中一名消费者是将打开的巧克力放置于木质抽屉当中，这也可能是引发被虫子污染的原因之一。”
关于赔偿
陈小姐称，成都及上海两起巧克力成虫事件都已得到圆满解决，上述两起事件皆因产品外盒受损，导致产品被虫子污染。并强调上海消费者一事公司并未做任何“不赔吃掉、只赔剩下”的态度。关于上海人民广播电台《990听众热线》播报的消费者谢先生的投诉事件，也已在2011年12月29日的节目中得到澄清，陈小姐表示，“是由于与第三方沟通产生误会，谢先生才误以为费列罗只是按照剩余颗粒做赔偿，而费列罗自始至终从未表达任何‘按照剩余颗粒做赔偿’等言论。”
关于包装缺陷
记者注意到，费列罗巧克力产品中有较多大规格包装，且除去外包装的塑料盒或纸盒为完全密封外，内部小包装只是包裹在每一颗巧克力球上的锡纸和纸托，并不能完全隔绝空气。如此，在将产品打开后，想密闭保存剩余产品则存在困难。针对费列罗产品包装存在的问题，陈小姐表示，每盒费列罗巧克力产品外包装上都提示有“存放于阴凉干燥处，建议18-22摄氏度以保持产品的最佳口感。避免阳光直射。”等提示信息，而当记者问到在提示中有无提到须保证外盒完整及密闭储存，陈小姐则表示消费者各有各的储存习惯，目前产品执行的是全球统一标准包装和储存提示，考虑到国内消费者的储存习惯，公司已经把增加外盒完整及密闭储存说明的意见反馈到国外总部。
